Неосуществленная транзакция

Добрый день! Попал в уникальную ситуацию в этом, с позволения назвать, банке. 30.05.2013 на мою карту №**** **** **** 0944 были перечисленные средства с карты №**** **** **** 0804. Перевод происходил при мне в интернет банке. Транзакция была одобрена. Перед снятием наличных денежных средств с карты проверил остаток на счету. Он составлял 337 000 рублей (37 000 - кредитный лимит, 300 000 - перечисленные денежные средства). Снимаю наличные денежные средства и со спокойной совестью забываю про обслуживание в этом месте. Примерно через месяц блокирую карту (за ненадобностью), при этом вопроса по задолженности даже не возникло. Каково же было мое удивление, когда 02.08.2013 мне приходит смска из банка о том, что у меня задолженность перед банком включая (внимание, ПЕНИ И ШТРАФЫ). По горячей линии ничего внятного пояснить не смогли - отправили в отделение. Приезжаю в Ставропольский филиал, сначала мне полчаса доказывали, что карта овердрафтная и по ней можно уйти в минус. Через полчаса доказал, что при лимите 37 000 триста в банкомате снять невозможно. Написал жалобу. В то же время приехал владелец карты, с которой списывались денежные средства. У него средства списались, но непонятно куда, т.к. по выписки сумма исчезла, но перевод осуществлен не был. Он также написал жалобу. 09.08.2013 пришел ответ по моему обращению, в котором поясняется, что произошел сбой в системе, штрафы будут сняты при условии внесения 300 000 тысяч на счет. Второму участнику этой истории деньги на счет не вернулись и до сих пор нет ответа по его жалобе. Возникает вопрос, на основании чего я должен что-то вносить, когда можно просто провести транзакцию? Второй - где 300 000, которые мне переводили? Их нет ни на моей карте, ни на той карте, с которой переводили. Отдельно хотелось бы отметить несогласованность и некомпетентность сотрудников банка. В службе поддержки клиентов вообще ничего не знают, постоянные звонки из службы взыскания проблемных задолженностей вообще достали. Объяснять по 6 раз в день, что это проблема банка, а не моя, уже надоело. Особенно понравилась одна дамочка, которая после того как я с ней поговорил и сказал, что больше я ничего объяснять не намерен и вообще больше с этим банком общаться не собираюсь, перезванивает со словами "я с вами не договорила". Она ничего не перепутала? Я договорил. Более того, 20-ого числа я уезжаю в отпуск за границу, если возникнут какие-то проблемы на таможне, однозначно будет подан иск и с компенсацией морального вреда и с компенсацией затрат на путевку. Банк очень выделяется отсутствием профессионалов в службах. Такое впечатление, что набрали людей, которые про банки вообще ничего не знают и не слышали. Я сам работаю в банке 4 года, понятно, что все не могут быть высококлассными специалистами, но пообщавшись с кучей людей из Траст, я не увидел ни одного человека, который хотя бы отдаленно понимал как работать с клиентом и вообще, что такое банковская работа.