Ужасное обслуживание в ДО г. Королева!

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о некомпетентной работе сотрудника в ДО г. Королева, пр-т Королева д. 20. 12 августа 2013 г. мой супруг обратился в данное отделение (примерно в 19-30), чтобы внести очередной платеж по моему кредиту. У него на руках была ксерокопия моего паспорта и сумма вносимого платежа по кредиту (12000 рублей). Молодой человек (к сожалению супруг не уточнил его ФИО) отказался принимать платеж, поскольку у моего супруга не оказалось с собой паспорта. К слову, супруг предложил водительское удостоверение (чтобы сотрудник смог убедиться, что он является резидентом РФ), на что молодой человек в довольно грубой форме ответил, что откуда он знает настоящие это права или нет и вообще может быть ксерокопию паспорта мой супруг украл! Ага, чтобы оплатить за меня кредит. Да здравствует здравый смысл, товарищи! В общем мой супруг еще какое-то время пытался убедить сотрудника принять платеж, но тот категорически отказывался. Итог: дата списания сегодня - платеж не зачислен. Уважаемые, вы вообще инструкции и законы читаете? На каком основании сотрудник отказался принимать платеж до 15 000 рублей? 115-ФЗ не для вас? Ст. 7 п.1.1 115-ФЗ "... 1.1. Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма). (в ред. Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 28.06.2013 N 134-ФЗ)..." И кто теперь будет платить штраф за несвоевременную оплату? Ваш сотрудник? К слову, это уже не первый косяк данного отделения. Как-то раз внесли платеж вместо счета кредитной карты на кредит. Кстати, на горячей линии про законы и инструкции тоже не слышали. Очень хотелось бы получить ответ от руководства Банка, если нужны будут дополнительные данные - предоставлю.