Два месяца жду зачисления средств через терминал

17 июня 2013 года я внесла 14 000 (четырнадцать тысяч) рублей в банковский терминал Сбербанка России 40 9040, расположенного по адресу: г. Химки, Ленинградская ул. 39, влад.6 (Бизнес-парк «Икея») с целью зачисления данной суммы на мою банковскую карту VISA. Деньги терминал принял, номер операции №0536, однако зачисление на карту не произошло: терминал выдал чек с указанием «Технический сбой». На следующее утро 18.06.2013 о спорной операции по карте мной было написано заявление (регистрационный номер 000407-2013-076075) в Отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, 84. Ответ на заявление Банк обязался предоставить максимум в течение 30 дней. До настоящего времени ответ на данное заявление не поступал, так же как со мной ни разу не связывался кто-либо из Сбербанка по поводу поступившего заявления. 02.08.2013 года после неоднократных звонков по единому номеру Сбербанка России 8 – 8800 5555550, по совету оператора, принимающего звонок, поскольку сроки рассмотрения заявления давно истекли, мною было оставлено еще одно обращение об ускорении рассмотрения предыдущего заявления (регистрационный номер 002207-2013-261388). На сегодняшний день я так и не получила ответа ни на одно из двух своих обращений. На мой последний звонок, состоявшийся 07 августа 2013, мне сказали, что второе заявление также не рассмотрено и будет рассмотрено в течение ещё (!) 25 рабочих дней. На мою просьбу дать тогда ответ на первое заявление, где давно пропущены все сроки, оператор не смог ничего ответить, а только твердил о сроках рассмотрения второго заявления… Данное отношение вызывает как минимум недоумение... Сколько заявлений необходимо написать, чтобы Сбербанк России все-таки разрешил проблему и вернул внесенные клиентом денежные средства? Почему Сбербанк позволяет незаконно использовать денежные средства клиента в течение почти 2-х месяцев, игнорируя поступившие запросы и звонки клиента?! Я требую в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию, наказать виновных лиц и зачислить на мою карту 14 000 рублей, внесенных мною через указанный выше терминал. В случае невыполнения данного требования в течение 5 (пяти) дней, я вынуждена буду обратиться в полицию с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях должностных лиц Сбербанка признаков состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, а также в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора с подачей иска в суд о взыскании внесенной денежной суммы, процентов по ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату юридических услуг.