Перевод в Европу

8 августа 2013 года я, как многолетний клиент, обратилась в Доп. офис «Дмитровка» по вопросу осуществления перевода в Европу. Данный перевод я осуществляю через банк уже третий раз. 9 августа 2013 года я позвонила в центр поддержки клиентов, с целью уточнить, проведен ли платеж. Сотрудник ответить на данный вопрос не смогла, но по разговору я поняла, что платеж не проведен. 9 августа 2013 года я приехала в Доп. офис для уточнения причины, почему не прошел платеж. Сотрудник банка сообщил, что платеж не осуществлен в связи тем, что у меня есть неактивная карта MasterCard Electron в валюте ЕВРО и за нее списалась комиссия, так как на счете карты нет средств для списания. Во-первых, банк не уведомил меня о необходимости оплаты комиссии, учитывая, что картой я не пользовалась, во-вторых, банк не смог мне предоставить тарифы на обслуживание моей карты, так как сумма, списанная с другого счета составила 22 ЕВРО, что, на мой взгляд, достаточно много для карты Electron, в–третьих, при внесении суммы платежа для перевода мне никто не сообщил, что будет списана комиссия за карту, а перевод не будет осуществлен из-за нехватки средств на счету. 9 августа 2013 года я написала заявление на ее закрытие. К банку теперь много вопросов. Почему из банка еще в марте месяце 2013 года, когда, судя по выписке, предоставленной в Доп. офисе, должны были списать комиссию со мной никто не связался, чтобы сообщить о необходимости оплаты платежа? Почему банк без предупреждения списал данную комиссию из суммы, которая предназначалась для других целей? На основании какого нормативного документа списание комиссии за дебетовую карту осуществляется с другого счета безакцептно? Почему сотрудник банка, принял у меня заявление на перевод и не сообщил о необходимости внесения дополнительной суммы для оплаты карты? Почему я узнала о задолженности только после того, как не осуществился перевод? Хотела бы обратить внимание, что пару месяцев назад я открывала рублевую карту, которую в последствии закрыла и сотрудник Доп. офиса даже не сообщил мне о задолженности перед банком и о неактивной карте. 9 августа 2013 года я внесла недостающую сумму для осуществления перевода. Мне сообщили, что 12 августа 2013 года до 12.00 перевод будет осуществлен, но в Enter.UniCredit я увидела, что с моего счета опять списались какие-то комиссии, причем суммы во всех случаях разные! Во-первых, что это за комиссии, почему их две? Во-вторых, за что они платятся, если в итоге услуга перевода не осуществлена, карта закрыта? Почему я должна третий раз идти в Банк, чтобы прояснять эту ситуацию? Где гарантия, что с меня опять не спишут какие-то комиссии? Почему я должна из своего кошелька платить комиссии, если сотрудники Доп. офиса не умеют грамотно и квалифицированно обслуживать клиентов? Я являюсь клиентом уже много лет, брала кредиты, открывала вклады, осуществляла переводы, но первый раз столкнулась с таким безразличием и необходимостью постоянного контроля за действиями и операциями банка. Более того, эти операции осуществляются без уведомления клиента! Также возмутил тот факт, что когда я решила закрыть все свои счета в банке сотрудник Доп. офиса сказал, что деньги я могу забрать не раньше чем через 35 дней!!! На мое возражение, деньги можно было уже снять день в день, но с комиссией 1% от суммы снятия. Разные ответы на один вопрос, складывается впечатление, что сотрудники не понимают, что от них просит клиент. Также прошу обратить внимание, что второй раз подряд мой перевод не осуществлен, но из банка со мной никто не связывается, чтобы сообщить о данном факте, несмотря на то, что заявка оставлена в службе поддержки клиентов, отправлен отзыв о работе банка на сайте. В итоге с моего счета без уведомления списаны три комиссии на разные суммы (22,82, 12,49 и 21,84 ЕВРО) и отсутствие понимания за что и почему такие суммы, мое заявление на перевод, которое принято банком еще 8 августа 2013 года не исполнено. Хотела бы обратить внимание еще и на то, что банк практикует снятие комиссий абсолютно за все свои действия. Например, когда я снимала свой вклад после окончания срока, комиссия за его снятие в полном смысле «съела» начисленные за несколько лет проценты!!! Это будет мое последние обращение в этот банк после 7-летнего обслуживания, благо у нас еще есть банки, в которых работают компетентные сотрудники и не взимаются комиссии без предоставления услуги.