Это Банк или нет?

Добрый день. Помогите! Я являюсь клиентом НБ Траст с 2009 года, мною были погашены несколько кредитов в данном банке с идеальной кредитной дисциплиной. В конце 2011 года в банке мне выдали кредитную карту в итоге лимит который к 2013 году вырос до 130 000 рублей. 23 апреля 2013 года в г. Москва ОО Преображенский я написал заявление о закрытие карты (копия имеется) у операциониста Ц-на И.Г., при принятии карты он попросил меня заблокировать ее через кол-центр, то что я и сделал. Пластик у меня не забрали, сказали надо ждать решения. 23 мая 2013 года я обратился в ОО Спартаковский с целью уточнить закрыли ли карту (счет) и можно ли мне выдать карту, на что операционист С-ва Л.В. ответила, что данное заявление они не видят и это вина другого сотрудника, и сказали что можете написать новое заявление. Я сказал, что могу показать копию от 23 апреля и писать новую не буду. Тогда мне предложили написать претензию (заявление в свободной форме) и сказали что будет рассмотрено в течении 10 дней (копия имеется). 18 июня 2013 года я обратился в ОО Спартаковский, мне пояснили, что моя претензия рассматривается и на его основании заявление о закрытие карты перерегистрировалось, т.е. пошел новый отсчет дней. Почему так происходит, и кто виноват мне ответить не кто не смог, каких-либо документов дать не смогли. 12 июля я обратился в ОО Спартаковский для получения информации о закрытии кредитной карты (счета), на что мне ответили, что заявление от 23 мая 2013 году было рассмотрено (ответ я получил в письменной форме, на копии которого с датой о получении расписался) в ответе которого, в лице управления по работе с обращениями клиентов, было указано «для закрытия СКС Карты Вам необходимо в офисе Банка указать реквизиты для перечисления собственных средств, размещенных на Карте. Дата в ответе стояла 23 мая 2013 года. В тот момент со мной общалась операционист Я-ва С.О., на вопросы почему данный ответ мне не предоставили ранее, когда я обращался 18 июня 2013 года и почему при первом обращении мне не сказали снять полностью все мои денежные средства. После чего я прошел в кассу снял собственные средства 40 копеек, со слов операциониста и согласно ответу это и было причиной, почему не смогли сразу закрыть карту и сказали что после этого через несколько дней карта закроется, после чего я написал новую претензию (копия имеется). Но по сегодняшний день мне никто и не позвонил и не ответил, кроме того как 2 раза мне позвонили из Банка Траст, где первый раз меня попросили ответить на такие вопросы почему я сейчас не пользуюсь кредитной картой, хотел бы увеличить лимит, а про то что я уже почти пол года пытаюсь ее закрыть молодой человек был и не в курсе и не смог не чего объяснить, 2 раз позвонила девушка предложила кредит. Сегодня я позвонил в кол-центр и спросил телефон ОО Спартаковский, подождав 5 минут мне сказала такого нет, уточнив станцию метро, ответили, оказывается есть. Позвонив в ОО Спартаковский ответили, что ответов пока нет и как долго будут рассматривать они не знают, так как они всего лишь консультанты (это слова из ОО Спартаковский), что делать сказали звоните в кол центр. Перезвонив в кол центр мне ответили, что с моей крайней претензии номер переписали не с цифрой 7, а 8, поэтому и дозвониться не могут. (тогда как мне звонят другие сотрудники банка, которые все что-то пытаются предложить) Я опять перезвонил в ОО Преображенский и попросил ввести корректно номер, мне сказали, что претензия на другой стадии и данную информацию передать в другой отдел они не как не могу. Хочу, пояснить, что за все этими походами в опер офис я и общался из другими операционистами и с управляющим и его помощником, не кто не когда мне пояснить, не чего не смог. Куда дальше обращаться они не знают, что мне делать тоже, один ответ ждите!!! Данная справка о закрытии карты мне необходима, для того, что при обращении в другой банк у меня не фиксировалась кредитная нагрузка по данной карте, так как я её давно не пользуюсь. В крайний раз пластик у меня забрали. В настоящий момент по данным бюро кредитных историй данная карта активна. Также хочу дополнить, что так как данная карта у меня в финансовой нагрузке параллельно с другими кредитами, то я не могу взять нормальный кредит на протяжении с апреля месяца. И если Банк осознает не правомерность, то ответ Банка извините, меня не совсем устраивает. У меня также имеется действующий кредит в Национальном Банке Траст, который был мне выдан как лояльному клиенту под 55 % на котором имеется не большой остаток, так в результате сложившейся ситуации, я предлагаю Банку взять на себя обязательство о погашении данного кредита.