Претензия по возврату денежных средств.

21.06.13 я совершала платеж за услуги ЖКУ в филиале Сбербанка по адресу: пр. Стачек, 105, в г. Санкт-Петербург. Операцию я проводила наличными через терминал № 556286. Терминал принял 1000, и, не дав внести оставшуюся сумму, сразу же выдал чек об аппаратной ошибке. В этот же день, 21.06.13 я написала заявление на возврат мне этой денежной суммы, приложив чек об ошибке. Заявление принял операционист: Н-ва Т. А. 24.06.13 мне пришло смс-уведомление о том, что мое заявление № 000255-2013-152718 зарегистрировано. Сроки рассмотрения мне были указаны - 25 дней максимум. По истечении этого срока, я обратилась в отделение Сбербанка с вопросом, когда я могу получить деньги, на что мне был дан ответ: «Деньги в наше отделение еще не поступали по вашему заявлению». Звоню по единому номеру Сбербанка России 8 – 8800 5555550, где мне говорят, что заявление мое уже рассмотрено, дан положительный ответ, деньги были направлены в то отделение, куда я и обращалась. Иду снова в отделение Сбербанка, где мне продолжают твердить одно и то же - денег нет, Ждите, мы вам позвоним. 25.07.13 мне звонят и сообщают, что деньги поступят через 2 недели, т. е. 8,9 августа. Приезжаю в отделение 9.08.13 и слышу все тот же ответ: «Деньги не поступали». Еле сдерживая себя в эмоциях, тут же набираю единый номер, в надежде разобраться, почему мне сообщают неточную информацию, и каждый раз я трачу время и нервы на поездки в отделение. На том конце провода девушка-специалист очень удивилась, почему мне до сих пор не перечислили средства, и сообщила мне, что мое заявление было рассмотрено еще 28.06.13. Я пыталась достучаться до руководства, как в самом отделении, так и по телефону, но сделать это мне не удалось, заведующей в отделении не оказалось, а по телефону я смогла только составить повторное заявление №002207-2013-270001 (зарегистрировано 10.08.13) на разбирательство по моей первой заявке, которое, по всей видимости, будет рассматриваться еще месяц! Создается такое впечатление, что моей проблемой никто не занимается, и найти ответственного за решение этой проблемы тоже невозможно! Уважаемый, Сбербанк, сегодня уже 13 августа, с момента РАССМОТРЕНИЯ моего заявления прошло уже 1,5 месяца! 1. Я требую срочно разобраться в моей ситуации. Где сейчас мои деньги, если их уже давно отправили в отделение? 2. Вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки! В противном случае (по опыту Вашего клиента) я вынуждена буду обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».