Проблемы с начислением баллов по акции "Баллы за вклад" при открытии депозита

13.08.2013 13:16
2267
2
Оценка
1
Отзыв проверен
10/02/2013 я открывала вклад "Хорошие новости". Одним из преимуществ при открытии для меня была совместная акция с ТД Перекресток. Согласно условиям акции, на карту клуба Перекресток начисляются баллы на 14 и 90 день со дня открытия вклада. С первым начислением баллов проблем не возникло, однако на 90 день баллы начислены не были. После многократных звонков в клуб Перекресток баллы были начислены, но не на всю сумму вклада. Мои дальнейшие обращения по горячей линии ТД Перекресток результата не принесли после чего я написала претензию в банк. 18.07.2013 банком был дан ответ (№12-4-2-4/18713), в котором сказано, что все баллы начислены в полном объеме и необходимо обращаться на горячую линию клуба Перекресток. При обращении в клуб Перекресток был получен ответ: "Если Вам некорректно были начислены баллы от партнера банка ХоумКредит, то Вам необходимо для решения данного вопроса обращаться на горячую линию банка по тел.: 8-800-700-8006, так как от сотрудников ХоумКредит поступает информация о начислении баллов в Перекресток, наши специалисты производят начисления именно в том размере, который указан в заявке." Причем при обращении в Перекресток был предоставлен ответ на претензию из банка с указанием суммы для начисления бонусов. Хочется понять, когда же мне все-таки будут корректно начислены баллы?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-19T17:42:00+04:00
Уважаемая Марина, Приношу Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что так оперативно отреагировали на сложившуюся ситуацию. В первую очередь хотела бы отметить, что каждое Ваше обращение, независимо от канала поступления, передавалось в работу ответственного подразделения. По результатам проведенного разбирательства я хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. В ходе внутренней проверки было выявлено, что, к сожалению, из-за технической ошибки начисление баллов произошло некорректно. На данный момент ситуация исправлена и баллы будут начислены в ближайшее время. Отмечу, что со стороны Банка информирование клиентов о размере начисленных баллах не осуществляется. Вы можете самостоятельно узнать состояние своего счета в личном кабинете либо обратившись по телефону ТД Перекрестка 8-800-200-95-55. Буду рада видеть Вам в числе постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024