Банкомат "взял" деньги и выдал ошибку, деньги не зачислены

13.08.2013 16:28
3313
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 07.08.2013 года я осуществлял внесение денежных средств на дебетовую карту в г. Москва, ул. Реутовская, 10д, в отделении Сбербанка. Когда банкомат "взял" купюру (5000 руб.), на дисплее появилась информация "Ошибка операции" и напечатан чек, "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ УС". Я незамедлительно, не отходя от банкомата и не изымая карты, подозвал консультанта Сбербанка, которая извлекла мою карту, и сказала, что мне нужно написать претензию, она будет рассмотрена, и в течение двух недель мне вернут деньги на карту. В этот же вечер мне пришло sms-сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 000407-2013-098418. Прошла неделя, я сегодня 13.08.2013 звонил по горячей линии, по номеру моего обращения, сказали, что оно еще не рассмотрено, и сроки уже не две недели, а 25 рабочих дней. И что известят меня не по смс, а по почте России, так как у них в претензии написан именно этот способ. На мою просьбу, сменить хотя бы на смс оповещение, они мне ответили, пишите новую претензию. Это издевательство? Уважаемые сотрудники, кто мне толком ответит, когда мне вернут деньги на мою карту? И почему каждый говорит свои сроки. Сотрудница банка, где произошло, называет срок две недели. А горячая линия вашего банка – 25 дней. Я считаю, что последний срок (25 дней) противоречит Законодательству РФ. И мне очень хотелось бы получить конкретный ответ, по возврату моих денежных средств.
alesha_alesha
2013-08-20T15:18:00+04:00
Да, помог. Прошло ровно две недели. Но все равно СПАСИБО!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка