Обманули при перевыпуске карты VISA TRANSAERO

У меня заканчивался срок действия дебетовой карты VISA TRANSAERO, пришла смс с приглашением придти в ДО "Останкино" (Москва) и подать заявление на ее перевыпуск. 02.07.2013 подал заявление. Копию этого заявления мне почему-то "забыли" дать. Ждать пришлось более двух недель - только 17.07 меня пригласили для выдачи новой карты. Процедура выдачи изменилась - сначала подписываешь бумагу о получении новой карты и конверта с ПИН-кодом, а уже потом в кассе ее получаешь. И тут обнаружилось, что вместо карты с привилегией TRANSAERO мне дали "обычную" VISA CLASSIC. Я тут же написал заявление-претензию с указанием прислать ответ на него на моб.телефон и e-mail. На след. день мне перезвонили из Банка и заверили в том, что моя претензия признана законной и карту мне перевыпустят. В течении 5-7 дней. Однако, оказалось, они и не думали этого делать. Срок действия старой карты истек 31.07, и я несколько раз звонил в службу поддержки, которая меня успокаивала и просила подождать еще немного. Вдруг я получаю по е-mail письмо, в котором говорится, что ответ на мое заявление мне выслан почтой РФ 30.07. Сегодня, 13.08 я наконец получил его. В нем утверждается, что "02.07 Вами было подано заявление и при этом в пункте "вид карты" не было проставлено отметки о перевыпуске карты с привилегией ТРАНСАЭРО. 05.07 Карта была выпущена и доставлена... Таким образом, перевыпуск осуществлен в соответствии с поданными Вами документами. Банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы". Позвольте, господа, а как же Ваши заверения по телефону и в офисе в течение 3 недель?! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТОМ. Иначе я это назвать не могу. Кстати, сотрудницы офиса "Останкино" полностью разделяют обоснованность моих претензий. Более того, они сообщили, что на момент подачи заявления на перевыпуск БАНК просто не мог перевыпустить карту ТРАНСАЭРО. Сегодня мне предложили подать новое заявление и за дополнительные 850 руб. комиссии обещали ее перевыпустить в течение 5 дней. Этот отзыв оставляю без оценки в надежде на объективное рассмотрение моей претензии.