Претензия по возврату "добровольной" страховки по кредиту

Добрый день. Со Сбербанком отношения до этого складывались довольно хорошо. Ипотека (по сей день), потреб. кредит загасил досрочно и вот снова понадобились средства. Супруга запросила в Пермском отделении №6948 ОАО «Сбербанк России» потребительский кредит 250 000 руб. (У нее зарплатная карта СБ). Кредит одобрили 243 000. Пришли получать, а там говорят, что в эту сумму включена добровольная страховка 20 064руб и на руки получится 222 936 руб. Я говорю, что нас это не устраивает. В ответ: "Все решаемо, Вы отказываетесь от страховки (!!! но сегодня нельзя, только завтра) и в течение недели Вам перечисляют сумму страховки обратно на сберкнижку". На вопрос: "Дайте прочитать условия обязательного "добровольного" страхования», - получаем ответ - «У нас только типовой договор страхования». Ну как обычно поверили вежливой и доброжелательной сотруднице. Кредит оформили 18.04.2013г. № 192324. На следующий день 19.04. супруга написала заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств (копию зарегистрированного Заявления ей не выдали). Прождали неделю, вторую. И вот 07.05.2013 пришло два перечисления на сберкнижку по заявлению от 19.04.2013г на сумму 4012.84 и 2448.52 (всего 6461.36). Через неделю 14.05 мы пришли снова в СБ и задали вопрос: «А где остатки необходимой суммы?» Ответ: "Уточним и Вам перезвоним". 23.05 - "в работе". 31.05 -"работаем по вашему вопросу". 06.06- "вопрос еще не решился". Надоело. Взял кредит в другом банке. 16.07.2013г. написали уведомление руководителю филиала №6984/0245 о досрочном погашении и 18.07.2013г Загасили кредит. 06.08.2013г. Пришли взять справку о закрытии кредита и заодно уточнили, когда решится вопрос по возврату страховки: "Я вам перезвоню в четверг". И вот сегодня 13.08.2013г. позвонили и говорят, что нужно написать новое Заявление (можно в свободной форме и даже дома) в головной офис в Москву, и принести сотрудникам дорогого СБ. :o . Что-то я не очень понимаю, какое может быть новое Заявление, когда по предыдущему уже производились перечисления... Похоже одна дорога в суд. И подумываю в другом банке кредит на погашение ипотеки взять, и сказать прощай бывший хороший СБ. Хотя хочется чтоб исполняли свои обязательства, ведь с нас как с Заемщиков исполнения наших обязанностей по кредитам требуют, и проценты за просрок накручивают, и коллекторам отдают… Если есть возможность прояснить нашу ситуацию, прошу посодействовать.