Кредитная карта U-Balance_1

Добрый день, уважаемые коллеги! У меня много претензий к качеству обслуживания в КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». Вчера 12.08.2013 я хотел произвести полное досрочное погашение кредитной карты U-Balance_1 (КД-0044602) в ДО на Комсомольском проспекте 30. Я обратился к специалисту В-ву Родиону О. с просьбой назвать мне сумму необходимую для полного досрочного погашения кредита (разрешенного овердрафта). Родион сделал выписку по счету (40817810200037003630) по состоянию на 12.08.2013, где значилось, что задолженность по овердрафту (кредиту) равна 237 тыс. руб. (с копейками) – пункт 3, а сумма доначисленных процентов на 12.08.2013 – 1,7 тыс. руб. (с копейками). Логично, что общая сумма к погашению составляет ~ 237+1,7 = ~ 239 тыс. руб. Однако Родион посчитал иначе: пункт 3 + пункт 11 (обязательный платеж при несоблюдении условий льготного периода), итого ~ 237 + 11 = ~ 248, 9 тыс. руб., заявил мне Родион. Я несколько раз попросил его проверить правильность расчетов, для чего Родион отходил консультироваться к старшему специалисту Екатерине (я так понял в отдел по работе с юр. лицами), после чего он подтвердил, что все верно. Поскольку с собой у меня было 240 тыс. руб. наличными, я предложил Родиону продолжить заполнение необходимых бумаг, а сам отправился в ближайший банкомат, по дороге я набрал телефон сall-центра и задал девушке аналогичный вопрос, которая сказала мне, что необходимая сумма составит 241 тыс. руб. (с копейками), я ответил, что специалист в ДО насчитал почти 249 тыс. и попросил девушку объяснить, как она считает. - Задолженность по овердрафту + сумма доначисленных процентов на текущий день, - ответила оператор сall-центра. - Не знаю, как они считают… Если у них другая сумма получается, пусть перезвонят. - Куда перезвонят? Кто? Специалист? – спрашиваю я. - Да, специалист ДО, по номеру (495)744-04-04. - Спасибо. Возвращаюсь к Родиону, говорю «Так, мол, и так, пересчитайте, будьте любезны, ибо в call-центре мне назвали другую сумму ~ 241 тыс. руб. Разница-то существенная». Родион еще несколько раз посоветовался с Екатериной, потом дозвонился в call-центр, потом сообщил: «Они мне такую информацию не дают, Вы должны сами с ними поговорить». Ok. Объясняю ситуацию уже в пятый раз. - 239 тыс. руб., - говорит оператор. - Вы уверены? – спрашиваю я. – Мне уже три разных варианта назвали за последние полчаса: и 248,9, и 241, теперь 239. – Вы, пожалуйста, объясните специалисту Родиону, как Вы считаете. Передаю трубку. - Да, да, теперь все понятно, спасибо, буду знать, - отвечает Родион и кладет трубку. - Да, действительно, Вы были правы, извините, - говорит Родион. - Значит, задолженность + проценты на текущий день? – спрашиваю я. Т.е. 237+1,7 (по выписке на 12.08.2013. - Да, сейчас один момент уточню, - уходит к Екатерине. - Да, все верно, но внести нужно немного больше: задолженность по овердрафту + % на завтрашний день. Потому что сегодня, скорее всего, деньги не спишутся (сейчас 5 часов вечера), и Вам может не хватить. Поэтому надо внести ~ 237+1,8 тыс. руб., - делает выписку по счету на 13.08.2013. Итого 239175-85 рублей. Мы с Вами подпишем 2 заявления на закрытие разрешенного овердрафта: одно сегодняшним днем, другое завтрашним числом. – На всякий случай, объясняет Родион. – Сканы заявления я отошлю в кредитный отдел и завтра Вам позвоню, сообщу, все ли в порядке, оставьте свой телефон. А теперь можете идти в кассу оплатить. Ok. Оплатил. Обращаю Ваше внимание, что в совершенно пустом ДО (без клиентов и очередей) я провел около часа (если не больше), пока Родион считал, консультировался с Екатериной, звонил, узнавал, и никто из коллег не стремился ему помочь, чтобы не держать меня в ДО столько времени! (Я уж не говорю об его собственной полной некомпетентности в данном вопросе). Как и следовало ожидать Родион не перезвонил… Сегодня часов в 12 (а рабочий день у Родиона начинается в 9:30) захожу Интернет-банк и вижу: Задолженность по овердрафту = 2620,35 Сумма доначисленных процентов =1710,31 - Как же так?! – думаю, вчера же посчитали сумму с учетом начисленных % на 13.08.2013, т.е. «с запасом», «на всякий случай», как выразился Родион. Позвонил в call-центр, все подробно объяснил. Мне говорят, что мы неправильно посчитали, что надо внести еще 2620,35 + 1710,31, итого 4331, разбирайтесь в ДО. Звоню в ДО на Комсомольском 30, прошу Родиона. - Да, да, я помню, как раз собирался Вам звонить, - радостно сообщает Родион. – Но, тут вот 2620,35+1710,31 надо доплатить, мы с Вами неправильно посчитали вчера. Что значит мы?! Разве это не входит в его обязанности – рассчитать правильно сумму задолженности к погашению и сообщить клиенту?! Я же не нанимался к Вам в банк на добровольных началах и не должен помогать считать Вашим специалистам, если они сами не умеют! За что, спрашивается они деньги (хоть и небольшие) получают?! - Родион, говорю, - мы же с Вами вчера точно так же считали, если Вы опять ошибетесь?! Сколько раз я буду к Вам ходить?! Позвоните в кредитный отдел, проконсультируйтесь. - Я не могу. У меня нет их телефона, - говорит Родион. – Но, я сейчас отправлю им вопрос по почте. - Как нет телефона?! У Вас же должна быть внутренняя служба поддержки. - Нет, могу только по почте, не волнуйтесь, мол, это займет 15-20 мин, и как только, так сразу я Вам перезвоню. И, как и следовало ожидать, Родион не перезвонил, сейчас 19:20, рабочий день закончился, а он все перезванивает. Понимая, что Родиону нельзя доверять (а в его лице – Банку или этому ДО, по крайней мере) он ведь действующий сотрудник, я поехал за «тридевять земель» в центральный офис искать правды. Специалист Б-ва Анастасия Г., заверила меня, что сумму вчера рассчитали неверно, поэтому надо внести еще 4331 руб., подписать заявление на закрытие счета, разрешенного овердрафта по карте, сдать карту и разрезать. На что у Анастасии ушло максимум 10 мин, в отличии от Родиона. За что ей большое спасибо! Надеюсь на этом мои «мучения» и потеря драгоценного времени закончатся! P.S. Прошу навести порядок в ДО на Комсомольском! Такое обслуживание совершенно неприемлемо! Такие сотрудники совершенно не понимают, какие банковские продукты продают и с чем имеют дело! За эти два дня Родион продемонстрировал свою полную профессиональную некомпетентность (Екатерине, которая давала ему консультации тоже отдельный «привет»)! Еще, ладно что они посчитать сразу правильно не могут, но перезвонить, так вообще, видимо, рука отвалится (два раза просил, два дня подряд)! Я сам 2 года назад работал на аналогичной должности в банке. Уважаемые коллеги, это позор! Так дела не делаются! Прошу принять меры и сообщить мне по телефону +7(964)558-44-55. С уважением, Алексей Ломунов.