По телефону одобряют, в офисе отказывают

13.08.2013 21:34
4101
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Купившись на рекламу, решил я завести себе кредитную карту "Cashback 29,9", т.к. по ней возвращают 3% от потраченных на покупку денег. Подал заявку через Интернет, ввёл все данные, выбрал сумму 94 000 р. Т.к. делал я это ночью, позвонили мне рано утром. Я трубку не взял, потому что спал. Потом сам перезвонил в банк, меня спросили про документы, которые я могу предоставить. Я сказал, что есть копия трудовой и свидетельство о регистрации права собственности на недвижимое имущество. Девушка-оператор сказала, что кредитная карта мне одобрена на 150 000 р. и что можно подойти в любое отделение банка для её оформления. Пришёл я в офис, операционист сделала копии всех моих документов, сказала, что заявку отправила (странно, зачем ещё раз отправлять заявку, если мне её уже одобрили?..) и перезвонит, как будет известно решение банка. Спустя некоторое время, мне позвонили из банка и спросили место рождения, и с какого месяца и года я работаю на настоящем месте работе. На эти вопросы я ответил. Потом позвонила операционист и сказала, что мне отказано в выпуске кредитной карты на 150 000 р. и можно попробовать подать новую заявку на первоначальную сумму, которую я подавал через Интернет (94 000 р.), но для этого мне нужно было снова явится в отделение банка, чтобы сфотографироваться на веб-камеру. Пришёл, опять подали заявку. Опять позвонили из банка и задали те же 2 вопроса (про место рождения и дату, с которой я работаю). Потом снова позвонила операционист и сказала, что снова отказано. Приехал в отделение, забрал документы. Решил подать новую заявку через Интернет, в этот раз уже на 50 000 р. Подал. Позвонили из банка, сказали, что ободрено и можно ехать в любой офис для оформления. Поехал в этот раз в другой офис. В офисе операционист сказал, что заявка кредитная карта одобрена мне на сумму 50 000 р., но карт моментального выпуска у них сейчас нет в наличии, поэтому нужно будет подождать 2 недели, пока выпустят персонализированную карту. Ждать не хотелось. Он предложил выход из ситуации - через дорогу есть ещё одно отделение банка, в котором есть карты моментального выпуска. Чёрт меня дёрнул пойти в то отделение через дорогу... Постоял в очереди, а потом девушка-операционист говорит, что заявку на 50 000 р. мне, всё-таки, не одобрили. Я всё никак не могу понять, как так-то - по телефону всё одобряю, а в офисах уже нет?! Зачем потенциального клиента дёргать по отделениям, если карту оформлять не собираетесь?! Операционист предложила перевести свои пенсионные накопления в "Лукоил-Гарант", т.к. в таком случае банк может сделать мне специальное предложение, по которому я смогу оформить карту. Если честно, желания уже совсем нет. "Хоум Кредит" я запомню надолго и всем своим знакомым буду эту историю рассказывать, пускай подумают, связываться с этим банком или нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-14T11:33:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что проявили интерес к продуктам нашего Банка. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. Хочу пояснить, что оставляя онлайн-заявку на сайте нашего Банка, Вы получаете подробную консультацию по интересующему Вас продукту. Также Вы можете получить предварительное одобрение, с учетом соответствия критериям предъявляемым Клиентам. В офисе Банка после предоставления полного пакета документов Вы получаете окончательное решение Банка. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что при рассмотрении запроса на получение карты учитывается множество факторов, именно поэтому, к сожалению, отсутствует возможность одобрения всех поступающих в Банк заявок. В случае отказа, Банк имеет право не комментировать свое решение. Понимаю, что подобные ситуации неприятны, однако отказ действует до конца рабочего дня, и уже на следующий день Вы можете повторить свой запрос. Уверяю Вас, каждая заявка рассматривается индивидуально. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024