Ненадежность Сбербанковских пластиковых карт

В июле 2007 года я получила дебетовую карту Сбербанка МАЕСТРО, но особой необходимости пользоваться ею не было, поскольку пользовалась я услугами другого банка. В конце апреля необходимость воспользоваться картой Сбербанка возникла, поскольку не могла воспользоваться карточкой другого банка в связи с перевыпуском. Я положила через банкомат деньги на карточку Сбербанка, после чего в течение недели два раза снимала деньги через банкомат, расплатилась по ней в трех магазинах. У меня подключена услуга мобильного банка. Сообщения по всем операциям по карте приходили сразу же. По истечении недели пользования картой мне приходит сообщение, что снята наличность в размере 17 тысяч рублей в определенном банкомате в 01-38 03 мая 2008 года. Остаток средств - 650 рублей. Сообщение я увидела только утром, карта была все время при мне, пин-код никому не говорила, ночь я провела дома, дома были и мой муж и ребенок. В 12 утра мы приехали в банк и через банкомат пытались запросить баланс, но на экране было сообщение, что операция не может быть выполнена. Обратившись в службу поддержки клиентов, мне было сказано, что действие карты приостановлено в связи с действиями компрометирующего характера, возможно произведенными по моей карте. И сказали обратиться в отделение Сбербанка, где была выпущена карта. Что мы и сделали, обратившись в Киевское отделение, которое находится на ул. 1812 года в районе Парка Победы. Девушка-оператор, выслушав нас, начала хамить, сказала, что мы обязаны были еще ночью обратиться в службу поддержки клиентов, что она не знает, что нам делать, дать выписку по моему счету отказалась, сославшись, что сейчас праздники и в системе нет никаких данных, а также сведения о картах ей из космоса не приходят. Это с ее слов. После этого дала два бланка заявления о перевыпуске карты и о спорной транзакции. В итоге заполнить заявление о спорной транзакции я смогла только сославшись на сообщение мобильного банка. Ответить сколько по времени будет рассматриваться мое заявление она не смогла. После этого, 05 мая мне приходит сообщение с мобильного банка о том, что карта перевыпущена, доступных средств по ней 650 рублей. Я позвонила в Киевское отделение Сбербанка, где мне сообщили, что карта еще не выпущена, а ответить, что с моим заявлением о спорной транзакции тоже не смогли, сказав, что занимаются этим не они, кто непонятно, и рассматривается ли вообще, о сроках рассмотрения тоже сказать отказались. В итоге я осталась без средств к существованию, помимо этого, я сейчас беременна и вынуждена переживать из-за сложившейся ситуации очень много негативных эмоций, которые мне сейчас очень вредны. А самое главное сотрудники банка меня держат в полном неведении относительно рассмотрения моего заявления. Хотя, на мой взгляд, в этой ситуации все признаки состава преступления - мошенничество.