Проверяйте компетентность своих работников!

Уважаемый банк Авангард! В Ваш адрес я направляла открытое письмо, но вряд ли оно было хоть кем-то прочитано, поэтому дублирую письмо сюда, в надежде, что хоть кто-то из Вашего руководства прочитает эти строки. ОАО АКБ «АВАНГАРД 115035, Москва, ул. Садовническая, д. 12, стр. 1 Руководству ОАО АКБ «АВАНГАРД Открытое письмо В данном письме хочу сообщить Вам о некомпетентности и непрофессионализме персонала, работающего в дополнительном офисе «Рублевский», метро Крылатское, город Москва. В вышеназванном офисе я подавала документы на открытие счета для юридического лица, а именно общества с ограниченной ответственностью. Женщина, принимавшая документы, доброжелательно улыбалась, сканировала документы, задавала вопросы и т.д. В итоге, после 40 минут (если не больше) ожидания, работник банка задает мне вопрос: «У вас не хватает листа записи к свидетельству ИНН. Он у вас есть?» Такого листа у меня не было. Не выдала мне налоговая ничего подобного. Я начинаю судорожно набирать телефон налоговой, но, те, кто когда-либо звонил туда, знают, что дозвониться иногда бывает практически нереально. На телефоне с налоговой в режиме ожидания я «провисела» приблизительно минут 20. В итоге работник банка сказала, что я смогу принести данный лист в течение 5 дней, пока будут рассматриваться документы. Весь оставшийся день я потратила на то, что пыталась дозвониться до налоговой, в режиме ожидания я провела около 40 минут. В колл-центре налоговой просто не слышали ничего о данном листе. В самого утра следующего дня я в течение трех часов связывалась с налоговой, разговаривала с колл-центром, специалистами по регистрации юр.лиц, а также юристами налоговой № 46 г. Москвы. Итог всех разговоров был один – ни один работник налоговой не слышал о листе записи к свидетельству ИНН. Да, по новому законодательству я обязана иметь лист записи к ЕРГЮЛ, и он у меня был (!), а вот злосчастного листа к ИНН не было. Я снова позвонила в банк, в дополнительны офис «Рублевский», где работница заверила меня, что ВСЕ их клиенты приносят данный лист, она обещала проконсультироваться в главном офисе и перезвонить мне. Звонка я не дождалась и стала звонить сама. Работница «Рублевского» сообщила мне, что она проконсультировалась у главного специалиста, и он подтвердил ей, что данный лист необходим. То есть главный специалист тоже некомпетентен или же этот работник попросту наврал мне? Я продолжила звонить в налоговую и требовать этот лист. Спустя еще час безрезультатных звонков, я позвонила в Авангард и попросила соединить меня с Тимирязевским отделением, в котором девушка сказала мне, что такого листа всё-таки не существует и не может быть такого, чтобы с меня его требовали. Она поставила меня на удержание и стала звонить в Рублевский. Спустя минут 15 ожидания она сообщила мне, что проконсультировала работницу Рублевского по этому вопросу. Я не дождалась извинений от работников банка, да и не нужно было этого. Мне было жалко потраченного зря (из-за незнания Ваших работников) рабочего времени, денег на сотовую связь и главное – нервов! Счет мне в итоге открыли, но без интернет-банкинга. То есть работники банка думают, что я буду каждый день мотаться через всю Москву по пробкам, чтобы сделать платеж в отделении банка. Это ж просто явное издевательство! Либо открывали с интернет-банкингом, либо бы не открывали вообще. Я очень жалею, что потеряла столько времени с этим банком (и далеко не 5 рабочих дней). Естественно, что всем своим друзьям, знакомых, коллегам я буду советовать никогда не связываться с Авангард. Я желаю Вашему банку процветания и успехов, а также побольше квалифицированного персонала, чтобы другие клиенты, которые обращались за открытием счетов не тратили столько времени на поиск несуществующего документа.