Проблемы с получением документов для снятия обременения

Не посоветую никому банк Дельтакредит. Получить клиента - это быстро обрабатывают, а вот расстаться с ним - это целая проблема. Вкратце моя история, предупреждение для тех, кто берет кредит в этом банке. Я произвел полное погашение кредита 2 августа 2013 года и до сих пор не могу получить от банка доверенность на меня на снятие обременения и оформления закладной в банке Нордеа. Причем банк обвиняет меня в этом: оказывается в том, что при запросе в личном кабинете на снятие обременения и получения документов я указал, что снятие обременения с помощью сотрудников банка. Да, я указал и с помощью сотрудников банка и самостоятельно - как это было сказано мне девочкой из колл-центра, что не принципиально, что я отмечу в личном кабинете, со мной свяжутся и переуточнят. В итоге они восприняли запрос только как снятие через сотрудников банка, подготовили пакет документов, я его получил, поехал в Росреестр и получил от ворот поворот - не хватает доверенности на меня на снятие обременения. Спрашивается - если снятие обременения с помощью банка, то зачем мне вообще было что-то выдавать? Другой вопрос: банк получает от клиента два запроса: с представителем банка и самостоятельно. Логично было бы уточнить у клиента, что ему надо? Ничего из этого не было сделано. Дальше больше. 9 августа после неудачного похода в Росреестр звоню и прошу додать мне доверенность. Меня обвиняют в неправильном составлении запроса! На мои парирования - ноль внимания. Клиент всегда виноват. Еле-еле уговариваю пойти навстречу. Еще раз оставляю заявку на снятие обременения. Звоню в Дельтакредит и 12 и 13 августа, объясняю по 5 раз, что мне нужна доверенность - и каждый раз одно и то же, через неделю, через две, это вы сами виноваты так запросы составлять. Аллилуйя! Во вторник, то есть вчера 13 августа приходит обивка, что могу забрать свои документы в банке 14 августа после 15:00. Захожу в личный кабинет - запрос на получение закрыт, сообщение в банк - закрыто, то есть считаю, что да, мои молитвы услышаны. Лечу сегодня к 15:00 в Дельтакредит и как холодной водой обкатили - что приехали? У вас ничего не готово - это у вас справка готова. Господа дорогие банкиры, вы в своей умной системе Webby сделайте как минимум отбивку о том, какие документы готовы, чтобы люди не ездили пол Москвы не солоно хлебавши. Пытаюсь говорить с девочками на рецепшн - холодная стена. Старших не вызывают, дают телефон внутренний (2525) - не дозвониться. Если отдел качества банка смотрит это сообщение - поработайте над качеством обслуживания клиентов, даже если они уже и перестали обслуживаться в вашем банке, это все равно ваши клиенты. И конечно хотелось бы понять, когда я смогу получить свои документы (договор 167513) и кто мне компенсирует просрочку переоформления закладной в другой банк. С уважением, Павел.