"Любой вопрос клиента должен решаться с первого обращения в Банк" - мечта топ-менеджера RenCredit!

Более года являюсь клиентом банка (ДО Проспект Мира) - был открыт депозит, несколько раз был автоматически пролонгирован без проблем. В последний раз понадобилось изменить срок размещения вклада и поменять паспортные данные (сменилось гражданство). Мои приключения начались 3 августа с посещения банка, менеджер С-ская А.О. (из договора) в течение всего 40 минут смогла проделать все операции, а именно - смена паспортных данных (заявление + внесение в эл. систему, оформление договора вклада и перевод средств со старого вклада на новый). На руки мне выдан договор и, после напоминания, копия заявления на перевод денежных средств со старого счета на новый (оба документа содержат данные нового паспорта). 1-йзвонок (9 августа) - менеджер банка по имени Светлана пригласила меня приехать в отделение и подписать заявление о смене паспортных данных (по ее словам, сотрудник изменила данные в системе, но не прикрепила заявление). На мой вопрос о том, что произошло с предыдущим аналогичным заявлением (от 3 августа) ответила, что его наверное прикрепили куда-то не туда. Я согласился приехать в банк, договорившись с менеджером, что она заранее подготовит документы. 10 августа я приехал в банк и почему-то не удивился, что меня не ждал комплект готовых документов и заявление о смене паспортных данных, необходимо было заполнить от руки (3 августа оно было напечатано менеджером из информационной системы), и я надеялся, что на этом приключения закончатся, однако не все так просто... 2 звонок (14 августа) - менеджер банка, опять по имени Светлана, приглашает меня приехать в отделение, потому что необходимо переподписать договор в связи со сменой гражданства. На мой вопрос как так, ведь у меня есть договор, в котором все верно указано и гражданство, и паспортные данные, она не отвечает и стоит на своем, необходимо приехать в отделение... Я думаю, на этом мои взаимоотношения с этим банком закончатся навсегда. Попросил ее подготовить документы на закрытие счетов, хотя надежды, что это сделают заранее у меня уже нет. Менеджер в ответ попросила меня позвонить за 3 дня до визита и заказать деньги для выдачи. На мой вопрос о возможности безналичного перевода ответила, что помимо реквизитов счета, на который необходимо перевести средства, с собой нужно зачем-то иметь договор с банком на открытие этого счета, думаю, очевидно, что вопрос зачем и почему недостаточно реквизитов для перевода, остался без ответа.