Рассмотрение диспутной формы. Отвратительное обслуживание

Добрый день, в мае 2013 года я оставляла в отделении Ямское заявление о возврате средств, которые были списаны с моего счета в результате несанкционарованной транзакции. В момент подачи заявления менеджер сообщила мне о том, что срок рассмотрения таких заявлений составляет 45 дней. По истечении данного срока из Росбанка, а именно из отделения Ямское, никто не удосужился позвонить или написать и описать мне ситуацию с рассмотрением моего заявления. И только после очередного визита и многочисленных звонков с моей стороны та же самая менеджер сообщила мне, что срок рассмотрения составит 120 дней с момента подачи заявления. Веских оснований для продления менеджер не привела. В июле уже с [B]новой [/B][B]перевыпущенной [/B]карточки было произведено очередное несанкционированное списание средств на ту же сумму, которая была оспорена в мае. На мой вопрос о том, как это могло произойти, менеджер ответила "не знаю". После долгих выяснений средства все же были возвращены, и мне было сказано, что средства, оспоренные в мае, буду возвращены до 10 августа 2013 года. Сегодня 14го августа я позвонила менеджеру, чтобы узнать хоть что-нибудь о судьбе моего заявления. Менеджер отделения Ямское "обрадовала" меня тем, что ответ на мое заявление предположительно получат к 5 сентября. Веских обоснований я опять же не получила. К сожалению, менеджеры данного отделения не считают нужным оповещать своих клиентов о ходе рассмотрения заявлений ни в устной, ни в письменной форме. Клиент находится в полном неведении, его вовремя не информируют, ничего не объясняют, не следят за транзакциями, более того, в банк невозможно дозвониться и приходится постоянно обивать пороги. Может ли кто-нибудь объяснить мне, почему данная процедура так необоснованно затягивается? Почему качественное обслуживание клиентов не является приоритетом работы РОСБАНКА? Добавлю, что аналогичная ситуация с моими средствами возникла на счете СБЕРБАНКА, однако, средства были возвращены полностью в установленный срок. Спасибо.