Качество обслуживания

13/08/13 примерно 18-00 я обратилась в доп. офис 9038/01194 на улице архитектора Власова с просьбой о размене монет на банкноты, в связи с тем, что в почтовом отделении, находящемся в этом же здании, остались только монеты (банкнот уже не было на почте, у них тоже бардак: слишком рано проводится инкассация), и мне не удобно было естественно получить значительную часть денежных средств (порядка трех тысяч рублей) в виде монет номиналом 10 рублей. Когда я обратилась к кассиру доп. офиса 9038/01194 с вопросом, сможет ли она поменять мне три тысячи рублей в монетах по 10 рублей, причем (!!) в банковской упаковке (!!!), она не соизволила мне ответить, а предложила встать в очередь и только в порядке очереди она соизволит мне ответить ОДНО!!! Слово: Да или Нет! Неужели сотрудникам Сбербанка доставляет удовольствие поиздеваться над клиентами. Что, так трудно произнести одно слово? После таких предложений кассира постоять в очереди, я обратилась с этим же вопросом к заведующему доп. офисом. Его не смогли найти!!! И ко мне вышел Ф-сов А.В., который представился заместителем заведующего (когда я попросила его визитку, на ней его должность оказалась клиентский менеджер). Каково оказалось мое удивление, когда Ф-сов А.В. мне заявил, что Сбербанк производит РАЗМЕН, взимая КОМИССИЮ с этой операции!!! Между тем, даже на сайте Сбербанка выложена информация: http://sberbank.ru/moscow/ru/faq/ . 1. Что делать с большим количеством металлических денег? Почему Сбербанк не принимает их к обмену? Согласно Положению № 318-П Центрального Банка Российской Федерации размен клиенту наличных денег осуществляется кассовым работником при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и на основании составленного клиентом заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются: наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента. При осуществлении операции по размену наличных денег кассовый работник, получив от клиента наличные деньги и проверив их платежеспособность, осуществляет размен банкнот Банка России на банкноты Банка России другого номинала или монету Банка России; монету Банка России — на монету Банка России другого номинала или банкноты Банка России, пересчитывает подготовленную сумму наличных денег, подписывает заявление о размене наличных денег и выдает денежную наличность клиенту. Если речь идет о монетах, советуем перед обращением в банк рассортировать монеты по достоинству. В крупных подразделениях (не дополнительных офисах, а центральных офисах в Вашем районе/городе/регионе) имеются машины для пересчета монет. http://www.klerk.ru/doc/111461/ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 24 апреля 2008 г. N 318-П Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (в ред. Указаний Банка России от 27.02.2010 N 2405-У, от 13.05.2011 N 2632-У, от 07.02.2012 N 2783-У). 5.8. Размен наличных денег осуществляется кассовым работником на основании составленного клиентом заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента. При осуществлении операции по размену наличных денег в кредитной организации, ВСП кассовый работник, получив от клиента наличные деньги и проверив их платежеспособность, осуществляет размен банкнот Банка России на банкноты Банка России другого номинала или монету Банка России; монету Банка России - на монету Банка России другого номинала или банкноты Банка России, пересчитывает подготовленную сумму наличных денег в порядке, предусмотренном в пункте 5.4 настоящего Положения, подписывает заявление о размене наличных денег и выдает наличные деньги клиенту. Прошу разобраться с действиями ваших сотрудников (кассира и менеджера) в этой ситуации, а особенно с уровнем квалификации Ф-ва, который понятия не имеет, что сотрудники Сбербанка должны руководствоваться положениями ЦБ РФ, в данном случае п 5.8 Положения № 318-П Центрального Банка Российской Федерации, и который самовольно вводит комиссию за размен наличных рублей в доп. офисе № №9038/01194. Прошу разобраться с произволом ваших сотрудников и сообщить мне о принятых мерах.