Несанкционированное списание денег со счета

Добрый день! Хочу поделиться шоковыми впечатлениями от использования интернет-банка для частных лиц Банка Санкт-Петербург и работы службы поддержки оного. Являюсь пользователем интернет-банка более 5 лет. 02.08.2013 я открывал несколько вкладов «онлайн». Часть депозитов была открыта успешно. Но с одним произошел сбой: деньги с карточного счета списались, но на счет депозита не были зачислены. С подобными задержками сталкивался ранее, поэтому не придал значения и вышел из системы, не дождавшись появления суммы на депозитном счете. Но и на следующий день нулевой статус депозита не изменился. Я проверил в истории переводов – напротив операции по открытию вклада стояла пометка «Исполнено». Но деньги с карточного счета списались! Каково же было мое удивление, когда в сформированной выписке по карте я увидел ПЕРЕВОД на имя неизвестного мне человека ровно той суммы, что была направлена на мой вклад. При этом номер договора, связанный с переводом другому лицу и указанный в выписке, и номер договора, значащийся в истории переводов как относящийся к моему депозиту – одинаковые! Я немедленно сделал скриншоты всех закладок и операций в интернет-банке и написал в службу поддержки с требованием разобраться и вернуть мне деньги. Но ответа не последовало вплоть до 05.08.13 г., когда меня попросили продублировать отправленную информацию об ошибке. Справедливости ради, отмечу, что 3-4.08.13 гг. были выходными днями, но я нигде не нашел на сайте предупреждения, что служба поддержки не работает по выходным или интернет-банк работает с задержками, что в системе ведутся какие-либо работы, либо могут некорректно отражаться проведенные операции. Обещание службы поддержки разобраться с ситуацией в течение 20 дней меня категорически не устроило. Я обратился в банк по телефону. Разговор, состоявшийся в 9-37 утром 05.08. 13 г. вызвал не только удивление, но и негодование. Сотрудница банка сообщила мне, что депозит, о котором я спрашиваю, аннулирован. Кем аннулирован? Почему? Как могли деньги с моего расчетного счета попасть на расчетный счет другого человека, если я не совершал перевод (ведь, как известно, все операции защищены СМС-паролем, кроме того закрыть депозит посредством интернет-банка невозможно)? Не получив ответа, я потребовал заблокировать все мои счета и карты до моего личного визита в банк, опасаясь возникновения новых эксцессов несанкционированного списания моих денег. Но парадокс ситуации заключался в том, что заблокировать счета можно (со слов той же сотрудницы) только по письменному заявлению, а прибыть в банк немедленно я не располагал возможностью, так как находился но пути в аэропорт и, отменив свой вылет, я бы понес дополнительные убытки. Свою ситуацию я подробно изложил сотруднику банка в телефонном разговоре, но моя просьба осталась не удовлетворенной. Альтернативных предложений по защите моих денег до возвращения также не последовало. К счастью, через несколько часов я обнаружил в своем личном кабинете, что ошибка исправлена, деньги на депозит зачислены и депозит открыт правильной датой. Через некоторое время мне последовал звонок сотрудника отдела качества, который сообщил, что произошло «недоразумение, сбой в системе», о причинах которого мне письменно сообщат не позднее 09.08.13 г. Но до сих пор я не получил ни официального ответа, ни предложений по компенсации причиненных неудобств и моральных страданий. Оказалось, что я являюсь вип-клиентом «Банка Высокой Культуры». Страшно подумать, какой сервис уготован тем, кто статус такой еще не получил. Уполномоченным заинтересованным лицам готов предоставить иллюстративный материал по описанной ситуации и подробные комментарии. Вопросы остаются открытыми: во-первых, как вообще такое возможно, что деньги, направленные на открытие вклада переводятся третьему лицу без ведома вкладчика, во-вторых, чем, кроме скриншота пользовательского интерфейса интернет-банка, вкладчику можно подтвердить совершение/не совершение каких-либо проводок, в-третьих, почему банк Санкт-Петербург не блокирует счета по требованию вкладчика до личного визита при несанкционированном списании денег (как в ситуации, описанной выше)?