Две недели игнорируют запрос

16.08.2013 10:51

2502

Оценка

Отзыв проверен

23/07/13 я совершила платеж через МКБ онлайн за обучение, счет у Университета открыт в Промсвязьбанке. В тот же день в МКБ мне подтвердили, что платеж ушел. 30/07/13 денежные средства вернулись на мой счет с указанием «неверно указаны реквизиты». Я пыталась выяснить в МКБ в чем дело, мне пояснили, что со стороны МКБ все прошло, проблема выявлена на стороне Промсвязьбанка. Я обратилась в Промсвязьбанк по телефону, где мне сказали, что я указала ИНН университета, а должна была указать ИНН Промсвязьбанка, но в МКБ меня снова уверили, что все поля я заполнила верно. Я снова отправила запрос в Промсвязьбанк, но ответа не последовало. В итоге я написала еще один запрос через сайт МКБ с просьбой разобраться в ситуации, т.к. все-таки я оформляла платеж через МКБ, с меня была удержана комиссия, а услуга не была оказана. Я приложила сканы реквизитов университета и платежки, никакого ответа вот уже две недели не последовало. Т.к. мне ни один из банков не может дать никакого ответа, оцениваю негативно сразу оба банка.

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-09-03T15:42:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 23.07.2013 Вы осуществили перевод денежных средств в размере 60 000-00 рублей c Вашего счета (далее – Счет) с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн». 30.07.2013 на Счет были возвращены Банком-получателем денежные средства по переводу по причине указания некорректных реквизитов. Согласно пп. 10 и 11 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности, при этом окончательность перевода денежных средств наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет оператора по переводу денежных средств, обслуживающего получателя средств. На основании вышеизложенного, услуга по переводу денежных средств со Счета оказана Банком в полном объеме. К сожалению, в Вашем отзыве недостаточно информации для выяснения деталей Вашей консультации в дополнительном офисе Банка. Информация по осуществленным клиентами переводам предоставляется по запросу клиентов в оперативном режиме. Если Вы хотите, чтобы мы разобрались в качестве Вашего обслуживания, уточните, пожалуйста, время и название отделения, в которое Вы обращались за консультацией. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

31.48%

решено проблем

5 426

отзыва

5 296

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-640526151074 17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подтверждение смены sim-карты user-820913097031 Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026