Хоум Банк

Невозможно осуществить банковский перевод

16.08.2013 15:57
2091
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в 13 ч. 40 минут обратился в ДО "Валовая" для того, чтобы закрыть вклад и перевести средства в другой банк. Операционист Ф-на Айса, полчаса оформляла мой перевод, постоянно спрашивая по телефону как это делается. Затем, после подписания мною платежного поручения куда-то ушла и вернувшись сообщила, что перевод осуществить сегодня невозможно. Оказывается, перевод должен проверить контролер, которого в отделении сейчас и до понедельника не будет. Мне предложили прийти еще раз на следующий день, либо ехать в другое отделение. Менеджер отделения сказала, что она также не имеет полномочий заверять перевод. Вопрос, почему в ДО "Валовая" нет контролера и почему менеджер не имеет таких полномочий? В целом, по итогам двух лет общения с представителями банка хочется отметить крайне низкую квалификацию операционистов и специалистов call центра. Понятно стремление банка сократить издержки за счет зар. платы и соц отчислений, но клиенты банка не должны от этого страдать. Мы доверяем банку свои деньги и платим за обслуживание.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-19T13:47:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания возникший инцидент. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Могу Вас заверить, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также сотрудники пройдут дополнительное обучение для того чтобы исключить подобные инциденты в дальнейшей работе. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке и все последующие обращения будут только приятными и результативными. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка