Ошибка в интернет-банке. Банк не решает проблему

Добрый день! У меня возникла ошибка при выполнении операции по оплате штрафа ГИБДД (постановление 77МО3790433) в интернет-банке. В связи с этим 13 августа примерно с 22:00-23:00 я дважды обращался в службу поддержки банка. При первом обращении мне ответили, что объективных причин, почему операция не проходит, специалист найти не смог и порекомендовал повторить операцию, а если проблема сохранится, то перезвонить в службу поддержки. При повторном обращении специалист сообщил, что написал письмо с указанием возникшей ошибки и пообещал перезвонить на следующий день в конце дня. Естественно, 14 августа мне никто не перезвонил. 17 августа с 23:00-00:00 проблема сохранилась и я сам перезвонил в службу поддержки, чтобы узнать статус решения проблемы. Специалист (Виталий) не смог найти информацию по моей проблеме. Кроме того, Виталий отказался заводить заявку по моей проблеме и рекомендовал перезвонить в рабочее время (с 9 до 18), когда технический специалист будет на рабочем месте. Также он рекомендовал периодически пробовать выполнять операцию. Складывается впечатление, что банк просто "забил" на мою проблему. Связи с этим у меня возникает ряд вопросов: 1) Почему специалист Виталий не смог найти информацию от 13 августа по моей проблеме? 2) Почему он отказался заводить заявку по моей проблеме? 3) Почему я должен звонить в рабочее время в службу поддержки?! Прошу провести внутреннее расследование и разобраться почему ваш специалист не смог 17 августа найти информацию по моей проблеме, сформулированной 13 августа. Также прошу дать объективную причину почему ваш специалист 17 августа отказался заводить заявку по моей проблеме. Референсы операций по оплате штрафа, указанного выше: 17 августа: A221708130000169 15 августа: A221508130000097 14 августа: A221408130000154 13 августа: A221308130000388, A221308130000384, A221308130000313, A221308130000160, A221308130000130