Хамство и некомпитенция сотрудников

Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом общения с ОАО НБ "Траст", а именно с сотрудниками Сергиево-Посадского отделения, по адресу пр-кт Красной Армии, д 180. 12 марта 2013 года, я обратилась в банк с целью оформления кредита, после того, как я получила смс-предложение - оформить кредит под 18% годовых, т.к. являюсь постоянным клиентом. После одобрения заявки мне сообщили, что ставка по кредиту в два раза больше обещанной, но так как я была в сложной жизненной ситуации, мне пришлось согласиться и на это. После того, как мои жизненные проблемы немного утихли, я выяснила, что к моему кредитному договору было подключено две страховые программы. Из консультации по дополнительным продуктам в момент подписания договора, было только "Подпишите здесь и здесь!". И хотелось бы сказать, что одна из страховой программы не подходила мне по возрасту, так как мне уже было 57 лет и это не смутило сотрудника банка. После чего я решила написать заявление об отказе от страховок. По одной из них мне вернули деньги обратно на карту, из-за несоответствия требованием, а по второй пришел письменный отказ. Естественно, данные условия кредитования меня не устраивали и при первой же возможности я решила закрыть кредит досрочно. 15.06.2013 г. я обратилась к менеджеру с просьбой выполнить досрочное погашение кредита. Сотрудник банка в свою очередь дал мне справку с суммой для полного досрочного погашения и попросил внести данную сумму в кассу. Я так и сделала. После чего я подошла к менеджеру, показала квитанцию об оплате и решила сдать карту для погашения кредита, на что менеджер ответил, что карту сдадите через месяц, после того, как все спишется. Придя через месяц, выяснилось что ни какого досрочного погашения не было и я должна ещё банку 12 тыс. руб. (проценты за 2 месяца). После долгих выяснений причины данного недоразумения, никто так своей вины и не признал, и никто помочь мне не может. В разговоре с управляющим офиса, мне вообще было сказано: "Можете судиться, это ваше право, но вам же будет хуже!". После этого я написала письменное обращение в банк, изложив в нем данную ситуацию. Первый раз мне пришел ответ, что якобы я сама не правильно посчитала сумму для полного досрочного погашения, в следствии чего погашение не произошло и я должна внести необходимую сумму. Во второй раз я приложила к обращению справку, данную мне менеджером 15.06.2013г, на что мне пришел ответ: "Уважаемая Надежда Владимировна! В ответ на ваше заявление от 06.08.2013 г. о неосуществлении досрочного погашения задолженности по договору № 228...54 от 12.03.2013 года сообщаем, что сотрудником банка была предоставлена некорректная информация о сумме для досрочного погашения кредита по договору на дату 12.07.2013 г. К дате ежемесячного платежа 12.07.2013 г. вы разместили денежные средства в сумме ххххх руб., что на 5 772,41 руб. меньше суммы полной задолженности. Для рассмотрения вопроса о закрытии договора вам следует разместить на расчетном счете денежные средства в сумме 5772,41 руб. до 10.10.2013 г.". Вопрос: Почему я, пенсионерка, вообще должна платить свои деньги за ошибки сотрудников банка и терять свои силы и нервы?