Несанкционированное снятие денежных средств

Я, Черемунина Екатерина Юрьевна, являюсь владельцем банковской карты *8735, тип продукта — Транспортная карта. Согласно условиям банка, данная карта дает возможность совершать поездки в Московском метрополитене и, по факту совершенных за установленный банком период поездок, оплачивать счет. Так же данная карта обладает признаками дебетовой карты. Согласно условиям банка снимать с неё наличные денежные средства при нулевом и отрицательном балансе нельзя. ЗАО «Банк Русский Стандарт» предоставляет своим клиентам услугу «Интернет-банк». Данная услуга позволяет в режиме online отслеживать свои счета, просматривать историю поступлений и списаний денежных средств. В соответствии с информацией, отображаемой в Интернет-банке, 30 апреля 2013 года с моей Карты, при отрицательном балансе, было совершено 5 операций по снятию 6000 рублей, в общей сложности было снято 30 000 руб. Так же была списана комиссия за выдачу наличных в банкомате, четыре раза по 60 рублей и один раз 157,60 рублей. Фактически, я данных действий не совершала. В истории операций по карте, отображаемой в Интернет-банке, у банкомата не указан адрес и номер. В связи с вышеуказанным инцидентом 2 мая 2013 года я обратилась в ДО «Новогиреевский» банка «Русский стандарт» с заявлением. В заявлении я описала вышеуказанную ситуации. Заявление было принято и зарегистрировано под номером 7729-ОКП/15717. Со слов операциониста, срок рассмотрения заявления занимает до 30-ти календарных дней. С момента подачи заявления до сегодняшнего дня я, со средней периодичностью раз в семь дней, обращаюсь в телефонный центр банка для уточнения решения по моему заявлению. Во время одного из обращений в телефонный центр, оператор сообщил мне, что срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 60-ти календарных дней в соответствии с договором, заключенным между Мной и Банком «Русский стандарт». С его же слов, оригинал данного договора, с описанием сроков рассмотрения заявлений, я могу получить в любом отделении банка. При обращении в ДО «Новогиреевский» мне в предоставлении договора с указанием сроков рассмотрения заявлений было отказано. Менеджер-операционист предоставил информацию, что срок рассмотрения заявления не регламентирован. Сотрудник поделился опытом, что один раз заявление рассматривалось 4,5 месяца. По настоящее время по моему заявлению не принято решение. Со времени совершения вышеуказанной операции мне была два раза начислена уплата процентов за пользование кредитными средствами в размере 1276,56 рублей и 2178,59 рублей. Так же мне был начислена неустойка в размере 1064,59 рублей. Так же мне была начислена плата за пропуск минимального платежа в размере 100 рублей. Со времени подачи заявления мной было переведено на Карту 3850 рублей для погашения счета за совершенные поездки и так же в счет будущих поездок. В течении последнего месяца я получила три смс-сообщения, одно сообщение на электронную почту и один телефонный звонок с требованием досрочного погашения полной суммы задолженности. 16.07.2013 на адрес моей бывшей регистрации пришло письмо, подписанное Директором кредитного департамента Кредитной Дирекции ЗАО «Банк Русский Стандарт» К-вым Алексеем Сергеевичем с требованием выплатить досрочно долг по карте в размере 38284,19 рублей. За 3 недели до получения письма я уведомила банк о смене адреса регистрации и адреса фактического адреса проживания. Письмо было получено не мной лично, а жильцами квартиры, проживающим по моему бывшему адресу регистрации. С середины августа на мой домашний номер телефона стали поступать звонки от коллекторской службы с требованием возвраты долга.