Пытаюсь закрыть дебетовый счет и карту к нему... почти месяц

Стал клиентом банка в 2007 г. еще в бытность BSGV. Открыл дебетовый счет и карту Visa к нему (Пакет Тенденция). Открывал в г. Москве отделение на Тверской. Не так давно решил расторгнуть договор. Не тут то было... Списание суммы годового обслуживания у меня происходит всегда во второй половине августа. Зная это, стал заблаговременно звонить в службу поддержки клиентов банка - в конце июля. Мне сообщили, что нужно приехать и закрыть договор в то отделение, где его открывал - в г. Москве. Я объяснил, что в настоящее время нахожусь далеко от Москвы и в ближайшем будущем не предвидится посещение Москвы и офиса в нем. Оператор по телефону сказал, что ничем помочь больше не сможет... Воспользовался формой обратной связи с сайта Росбанка. После этого перезвонил мне сотрудник банка и сообщил, что я могу обратиться в любое ближайшее ко мне отделение и закрыть договор, только это будет немного дольше. Я так и сделал. Обратился в г. Ростове-на-Дону в отделение на пл. Гагарина. Там очень удивились. И сказали закрыть договор можно... в Москве. При этом выяснилось, что банк списал с меня годовое обслуживание. И мой счет находится в -900 рублей. И мне необходимо их внести и после этого закрыть. Обслуживание взимается на год вперед. Т.е. Росбанк хочет получить деньги за услугу, которую не будет оказывать. А я до сих пор не могу распрощаться с ним, потому что сотрудники не могут нормально проконсультировать. После общения в данном отделении я позвонил снова к службу поддержки клиентов. Долго общались с сотрудником. Вразумительного решения вопроса не получилось. В этот же день зашел в другое отделение на Советской (Ростов-на-Дону). Там сначала с энтузиазмом стали работать. А когда выяснили, что я открывал счет в другом отделении банка и городе-все застряло... Они куда-то звонили и узнавали баланс по карте. Выяснили, что у меня уже минус более 1000 рублей. Т.е. сумма долга увеличилась всего за пару часов. Попросили оплатить ее. Объяснить мне они не смогли, почему сумма выросла, но оплатить ее настаивали. При этом говорили, что они в своем отделении не видят моих счетов. Как можно принуждать оплатить клиента что то, если операционист не видит клиентского счета, а полагается только на кого-то по телефону? Приключения не закончились... Видя такой оборот событий и для минимизации своих финансовых потерь попросил аннулировать дополнительную карту прикрепленную к моему дебетовому счету и держателем является моя супруга, поскольку перевыпуск карты автоматически произойдет в сентябре и будет списана комиссия за это. Получил совершенно изумительный ответ - "Давайте мы карту уничтожим и все". А то что карта воскреснет в сентябре путем перевыпуска и комиссия спишется - им и в голову не пришло. После всех этих общений с сотрудниками снова написал на сайт банка претензию. Ответа пока нет. До того момента пока не решил закрыть дебетовую карту проблем с банком не было. Операции выполнялись своевременно и без сюрпризов. Но то, что я уже почти месяц не могу закрыть свой счет и сотрудники дают противоречивые консультации заставляет меня укрепиться в мысли, что я правильно делаю - хочу расторгнуть отношения с Росбанком.