Пришлось попрощаться

Уважаемый Appraiser! В первую очередь хотели бы поблагодарить Вас за предоставление информации. Ваши замечания позволяют нам своевременно реагировать и принимать необходимые меры по улучшению качества сервиса в Банке. 19.08.2013 г. Вы обратились в Дополнительный офис «Фрязино», в связи с окончанием срока вклада. В момент Вашего обращения, операционный работник, в целях оперативности и удобства поиска Ваших счетов в программном обеспечении Банка, попросил Вас предоставить договор банковского вклада. После чего, операционным работником был задан вопрос о том, как именно Вы хотите распорядиться денежными средствами. В целях конфиденциальности проведения операций, работникам Банка не допускается публичное разглашение информации о размере суммы вклада, в связи с чем, Вам не была озвучена вслух данная информация, а была предоставлена на листе бумаги. После чего, Вы изъявили желание получить всю сумму денежных средств в кассе Банка, предварительно запросив выписку по счету. По правилам Банка, выписки и приложения к ним выдаются на основании письменного запроса клиента, на следующий день, после получения запроса, что и было Вам озвучено сотрудником структурного подразделения. Данный Порядок опубликован во всех структурных подразделениях и на официальном сайте http://www.mosoblbank.ru/retail/deposit/. Приносим свои искренние извинения за некорректную консультацию работника в части порядка выдачи денежных средств при окончании срока вклада. С целью недопущения в дальнейшем фактов некачественного обслуживания, к сотрудникам Дополнительного офиса «Фрязино» будут применены меры административного воздействия, а также проведено дополнительное обучение, с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Денежные средства по вкладу с начисленными процентами были выданы Вам кассе Банка. Следует отметить, что запрашиваемая Вами сумма денежных средств была выдана купюрами разного достоинства. По результатам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем, что факты проявления некорректного поведения и грубости, со стороны операционного работника Дополнительного офиса «Фрязино» не подтверждены, денежные средства с начисленными процентами по вкладу были выданы Вам в кассе Банка в полном объеме, проблем с машинкой для пересчета банкнот при получении Вами денежных средств по вкладу не зафиксировано. Дополнительно сообщаем, что в случае, если у Вас возникают вопросы по обслуживанию, Вы всегда можете обратиться к Управляющему данного структурного для оперативного решения возникающих проблем. Также Вы всегда можете обратиться в Службу контроля качества, заполнив соответствующую форму на официальном сайте Банка по ссылке http://www.mosoblbank.ru/about/qcd. Мы сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления от посещения нашего структурного подразделения. Надеемся, следующее посещение наших офисов принесет Вам только положительные эмоции! С уважением, Руководитель РОДО "Северо-Восток" Ефимцева Л.С.