Повальная некомпетентность сотрудников

Попробую описать свою историю общения с Росбанком. Началось все с того, что банк BSGV быстрее всех одобрил мне заявку на автокредит. И я довольный тем, что не очень раскрученный европейский банк выдал мне кредит на приемлемых условиях, сразу же согласился. Начало общения было вполне положительным. Если не считать того, что бы взять кредит, надо открыть счет, а за это 6000 сразу и потом еще в год по тысяче. Тут нужно упомянуть, что по обычной банковской практике банк попросил сдать ПТС мне на хранение, в обмен мне выдали расписку об этом. На словах было сказано, что ПТС доставят в любое удобное для меня отделение, а храниться он будет в отделении "Комсомольское". Все шло своим чередом, пока BSGV не решил слиться с Росбанком. После этого с банком, на мой взгляд, стало твориться странное: в отделении на "ресепшне" постоянно сидело много людей, кто-то кого-то учил, кто-то усердно перекладывал бумажки, чтобы задать вопрос приходилось ждать в очереди к одному специалисту. Почти никогда специалист не мог ответить на вопрос, всегда требовалось позвонить куда-то для уточнения. В связи с тем, что я был "надежным заемщиком" банк предложил мне "бесплатную" кредитную карту MasterCard, на которую я согласился. Вот с картой-то я столкнулся с некомпетентностью сотрудников в полный рост: никто в отделении мне не мог сказать какая задолженность по карте (которую надо погасить) и сколько денег висит просто заблокированными. Пару раз при ответе на вопрос о задолженности по карте менеджера уносило в рассказ про то, что у меня образовалась просрочка (делал он это не глядя в компьютер, просрочек никаких не было). Стоит так же отметить, что в Росбанке не предусмотрено уведомлять клиента по СМС, о задолженности по кредитной карте за очередной месяц и размере минимального/льготного платеже. Так что в итоге пришлось расшифровывать графы в чеках банкомата, чтобы понять, что я должен заплатить. Так же нужно отметить, что при получении карты, в связи с новой тарифной политикой банка мне переключили "пакет услуг" с BSGV-шного за 1000 в год на новый "аналогичный" за 100 в месяц. + конечно же отдельно 60 рублей за СМС уведомления. К концу очередного года пользования кредитом с меня помимо новых 100 рублей сняли и 1000 за старый пакет услуг. Служба поддержки очень удивлялась этой ситуации, говорила, что произошла ошибка и обещали вернуть. Не вернули. Обратился в офис, там тоже очень удивились, потом сказали что "теперь точно не будет сниматься лишнего потому, что убрали лишнюю галочку", по поводу возврата денег предложили написать заявление, что я и сделал. Результата рассмотрения я так и не дождался. Погашение кредита вылилось в целых 3 похода в банк: 1. Написать заявления о досрочном погашении, внести деньги. 2. Закрыть все счета. 3. Забрать ПТС. С получением ПТС отдельная история: кредит я получал на Новослободской, хранить его обещали на Комсомольской. А когда я решил получить ПТС, сказали ехать за ним на Сходненскую. Почему на Сходненскую? Как выбирали отделения, где хранить ПТС, почему банк не может его доставить в удобный мне офис мне никто сказать не смог. При этом менеджеры не предлагают ничего закрывать сами: ну то есть, если я пришел закрывать кредит, не предложили закрыть счет кредита. Пришел закрывать кредитку, не предложили закрыть все счета. Обо всем надо было просить явно. В итоге я, кажется, закрыл все что знал. Но, честно говоря, уверенности в этом нет :( К сожалению, конкретных дат и фамилий нет, т.к. я вообще-то не злопамятный и каждый раз списывал на неопытность/неотлаженность процессов. Но под конец отношений с банком количество претензий стало зашкаливать.