Обслуживание

Здравствуйте все. Меня зовут Павел. Случилась такая не приятная ситуация: Снимал деньги в банкомате банка-партнёра, Альфа-банк. Сумма не маленькая. Карта вышла, деньги и чек тоже. В руках был телефон, на который пришли смс, пока взял карту и отвлекся на смс, деньги ушли обратно в банкомат! Прошло не более 10 секунд. Это было вечером 15.08.13. На следующий день заступил на сутки, на работу. После освободился и поехал в банк писать заявление об оспаривании... Написал заявление, к которому приложил чек, id банкомата, время и достаточно подробно описал ситуацию. Сотрудница поставила печать и немного посочувствовала. На момент написания, девушка-сотрудник, сообщила, что эта сумма заблокирована и деньги в ближайшие дни должны вернуться, если нет, то тогда заявление будут рассматривать. Снимал деньги 15.08, написал заявление 17.08. Сейчас 19 августа, на протяжении нескольких часов пытаюсь выяснить, что с моим заявлением. Звоню по общему номеру, указанному на карте, там специалисты сообщают, что необходимо обращаться в банк, где писали заявление. Они подскажут всё о нём. Звоню в отделение банка на Стромынке, отвечает парень, даже не представившись! В чём дело? Разве это норма? Пришлось спросить, туда ли я попал, в банк ли и с кем вообще имею разговор... Выяснил, что с менеджером банка. Заинтересованности и желания помочь я точно не заметил. Молодой человек посоветовал мне позвонить по другому номеру, указанному на карте. И там не смогли помочь. Сообщили, что о своём заявлении нужно узнавать в отделении банка, где оно писалось. Теперь туда я просто не могу дозвониться! Звоню по общему, прошу соединить с нужным мне отделением банка, в итоге вишу на проводе, к телефону никто не подходит. Еле дозвонился, уже милая и любезная девушка сотрудница банка поговорила со мной. Обещала завтра перезвонить и сообщить, ушло моё заявление или нет. По номеру, указанному на карте, сообщили, что подобные заявления рассматриваются от 30 до 60 дней. Но девушка в банке, когда я писал заявление, сообщила, что его рассматривают неделю. Кому верить? Жаль, что команда банка не может быстрее реагировать в таких ситуациях. Очень надеюсь и жду скорейшее разбирательство и начисление денег обратно на карту. Это сумма почти вся зарплата, а нужно платить по кредиту. Странно, что сроки разбирательства такие большие.