Несогласие с транзакцией

17 июня во второй половине дня я получил серию СМС о снятии денежных средств банкомате одной из торговых точек Таиланда, в котором я ни разу не был, на общую сумму порядка 90 т.р. Сразу же обратился по телефону в банк с просьбой заблокировать карту. Через два часа приехал в банк с банковской карточкой и написал заявление о несогласии с транзакций. На момент написания заявления транзакция была незавершенной (деньги находились на карте). Соответственно, ни в каком Таиланде я находиться не мог, карта была при мне. Заверив меня, что срок рассмотрения составляет порядка 45 дней сотрудник банка М-ртых Дмитрий Евгеньевич спустя три недели, после выхода из заслуженного отпуска, сообщил мне о необходимости предоставить копию загран паспорта. Зачем я его предоставлял, я так и не понял, т.к. в возврате отказали. Спустя 45 дней оказалось, что срок рассмотрения моего заявления 60 дней. Далее начались какие-то странные манипуляции по предоставлению мне ответа. Сначала сотрудник офиса по адресу ул. новый Арбат, д.18, Александр сообщил мне, что по информации, поступившей к нему от М-ртых Дмитрия, по моему заявлению пришел отказ. Я потребовал прислать мне оригинал ответа Банка, на что мне сообщили, что выслали его почтой по месту жительства. После многочисленных звонков и двух визитов в офис оказалось, что ответа на мое заявление все-таки нет. Спустя еще неделю получил свой заведомо отрицательный ответ - отписку банка о том, что деньги были сняты по всем правилам с использованием моей карты и PIN-кода якобы по моему поручению… (оригинал ответа не получил до сих пор, где он - никто не знает). Каким образом, находясь в Москве и имея при себе карту, я мог снять деньги в банкомате Таиланда - банк не объясняет. Никаких доказательств моей вины Банк не приводит. Впрочем, как и факт мошенничества Банк не подтверждает и не опровергает, ведь в таком случае была бы на лицо вина клиента или Банка, который не обеспечил сохранность безопасность осуществления платежей и списал деньги без моего распоряжения. Т.к. я ни разу не был в Таиланде и условия пользования картой не нарушал, составляю претензию. Уже догадываясь, чем все это закончится, при подаче претензии решаю поинтересоваться у сотрудников в отделении Банка, в какой именно суд мне стоит подавать иск в случае не решения вопроса. Тут Промсвязьбанк в очередной раз удивил меня. Ни сотрудники call-центра, ни сотрудники отделений банка, ни те люди, на которых меня переключали не смогли мне ответить на этот вопрос. Точнее ответов было два - не знаю и любой суд. Карта у меня зарплатного проекта, соответственно в договоре прописан арбитражный суд. В случае физического лица правилами банка предусмотрена отдельная графа в анкете-заявлении на получение карты, которая заполняется самим банком (т.е. его сотрудниками). Мою анкету в офисе банка просто отказались искать... Для себя я выводы о качестве обслуживания и отношения к клиентам Банка уже сделал. Двухмесячный срок проведения "расследования" Банком лишь пустая затяжка времени перед подачей заявления в суд.