Банк потихоньку сдает свои позиции

Я клиент Промсвязьбанка уже наверное лет десять. Что всегда нравилось - квалифицированный и внимательный персонал. И хотя, я в основном пользуюсь интерент-банком, но периодически бывает захожу в отделение банка и "вживую". И что-то это стало мне нравится все меньше и меньше. Теперь собственно сама история. Заказал я карту через интренет-банк, делаю это далеко не первый раз. Недели через две обычно карта приходит в офис, оттуда звонят и говорят, что карту можно придти забрать. Кроме того в интренет-банке я вижу текущий статус заказа (что-то вроде - рассматривается, одобрена, отправлена в офис и т.д.). Довольно быстро статус сменился на "отправлено в офис" и замер в этом состоянии. Звоню в отделение банка - трубку не берут. Делаю с десяток попыток - нет, не берут. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию - Ваша карта готова, звоните в отделение. Делать нечего - еду в банк. Раньше заходишь - на тебя все внимание, здоровались, и сразу были готовы обслужить клиента. Сейчас нет. Девочки щебечут меж собой о чем-то своем девичьем, я стою у стойки. Наконец, обратили внимание. Молча, не здороваясь, берет паспорт и продолжая щебетать, что-то набирает на компьютере. И тут мне приходит sms - Ваша карта готова можете получить! Т.е. у них даже есть программа, которая отправляет sms! Только пользуются они ей, когда клиент уже в сам пришел. Спрашиваю, почему не сообщили о том, что карта пришла? - Я не знаю, был ответ. Может, конечно, это мелочь, но осадочек остался. Да, тут разговорился с товарищем, который тоже клиент Промсвязьбанка, так он подтвердил, что телефон не берут, ни когда! Зачем тогда его публиковать?