Из личного опыта работы с банком

Доброго времени суток всем кто читает этот отзыв о "Банке Проектного Финансирования". Открыл срочный вклад "Ежедневный доход" в ДО "Мытищи" (ул. Мира д. 4, пом. I) вышеупомянутого банка в феврале текущего года. И вот 20.08.2013 г. настал день окончания вклада и время принятия решения о продлении или закрытии оного. Изучив процентные ставки банка и разнообразие предлагаемых вкладов, было принято решение о продлении текущего вклада. К слову сказать, прельстила акция "Постоянный клиент" проводимая в "БПФ" в настоящее время. Условия акции достаточно просты и используются многими финансовыми институтами для привлечения клиенткой базы, а именно - "В период действия Акции: с 20 июня 2013 года до 31 декабря 2015 года, всем держателям вклада/вкладов в валюте РФ/ Долларах США/Евро/Швейцарских франках/Британских фунтах, завершившихся по сроку и в случае их пролонгации на новый срок в период действия акции процентная ставка, действующая по данному виду вклада на момент его пролонгации, увеличивается на 0,5% годовых ". Ух ты.. ! Вот это клиентоориентированный подход - подумал Я и поспешил в банк. Встретила меня довольно угрюмая, всем своим видом выражающая недовольство жизнью и моим визитом в частности "Начальник отдела по работе с клиентами" Ни-на Ольга Евгеньевна. Вкратце объяснив цель своего визита (пролонгация вклада и его текущее пополнение), я получил документы и угрюмый жест в сторону "кассово-операционного зала". Помятуя недавние неурядицы клиентов банка с получением обещанных монет с содержанием драгоценных металлов (отзывы об этом читайте ниже), Я попросил Ольгу Евгеньевну уточнить процентную ставку по пролонгируемому договору. С её слов процентная ставка должна быть увеличена на 0,5 процентных пункта автоматически при пролонгации договора. Тем не менее, мне было предложено оставить на руках предыдущий договор, в пункте 2.7 которого однозначно обозначены условия продления вклада: - "Если по окончании срока Договора, указанного в пункте 1.2., Вкладчик не востребовал сумму вклада, то вклад считается автоматически продлённым на срок, аналогичный первоначальному сроку вклада (срок продления), по процентной ставке и условиям вклада "ЕЖЕДНЕВНЫЙ ДОХОД", действующей на день продления....". Стоит заметить, что на день продления вклада процентная ставка по вкладу составила 8,25 % (ставка рефинансирования) + 2,75 процентных пункта, и ни слова ни говорится о положенных мне по акции дополнительных 0,5 %. На мои замечания и предложение составить дополнительное соглашение к договору об увеличении процентной ставки на обещанные акцией "Постоянный клиент" 0,5 %, начальник отдела по работе с клиентами Ни-ина Ольга Евгеньевна ответила бурей негодования и нежеланием вести хоть сколь-нибудь конструктивный диалог. В такой уничижительной форме со мной не общались даже в провинциальном отделении всем известного "ГОС. БАНКА" в глухой провинции Владимирской области. Тем не менее, я настоял на прояснении сложившейся ситуации с привлечением поддержки головного офиса банка. За проведённые с того момента в офисе банка 2 часа, чего я только не услышал из телефонных переговоров его сотрудников, которые не знали, что же им делать в сложившейся ситуации. Пытались восстановить мой договор из архивных договоров - "как мой действующий договор туда попал, одному ГРЕФУ известно". Пытались пролонгировать мой договор вручную (так они это называли). Совершали "ритуальные танцы и обряды". Я даже стал подозревать, что меня принесут в жертву их загадочному божеству. В конце концов, совместными усилиями нескольких сотрудников головного офиса моя участь была решена, и я услышал призывный возглас из уст Ольги Евгеньевны: - "Заберите свою бумагу". Сказано это было настолько с высока и таким уничижительным тоном, обращённым не ко мне лично, а как бы в пространство, что я даже не сразу понял, что сей призыв адресован мне. Мне с гордостью вручили не виданный мной до селе ни в одном банке нашей Родины документ, под названием "Ведомость по пролонгациям для лицевого счёта ...". Чётко понимая, что добиться чего-то большего от сотрудников банка не получится, побрёл я восвояси. Рассчитал сумму ежедневного дохода и теперь с нетерпением жду, когда по прошествии 2-х дней смогу сверить её с доходностью по вкладу. Для себя решил так - если сумма ежедневного платежа не совпадёт хоть на рубль с расчётами, заберу свои кровные и пойду искать лучшей доли. Слава богу, конкуренция в банковском секторе сейчас огромная и выбор вкладчика не ограничен. Администрацию банка прошу уделить особое внимание профессиональной подготовке сотрудников ДО "Мытищи". Сотрудники ДО "Мытищи" - "УВЫ" Вам и "АХ". За сим прощаюсь с Вами и в глубине души надеюсь получить ответ банка на страницах этого сайта.