Сколько ждать решения по кредиту?!

Здравствуйте. Моя мама, пенсионерка, решила взять кредит на ремонт квартиры, пенсию получает в СБ, есть срочный вклад в СБ (!), подала заявку на получение кредита 08.08.2013 г. Вот прошло уже почти 2 недели, но от банка нет никакого ответа, хотя в рекламе и на официальном сайте Сбербанка указаны сроки рассмотрения подобных заявок для клиентов, получающих ежемесячный доход на счет открытый в Сбербанке 2 рабочих дня. Наши попытки узнать, в чем дело и почему так долго не дают ответа, особым успехом не увенчались. В первый раз 14.08.2013 г. я позвонила, чтобы уточнить причины задержки и статус заявки, мне посоветовали лично сходить в отделение сбербанка и узнать. Мама так и сделала. В отделении сбербанка кредитный эксперт пояснила, что наша заявка попала к "вредному" андеррайтеру, и поэтому так долго (и что те, кому повезло больше, чем нам, действительно, получают ответ через 2-3 дня). Хорошо, мы подождали еще 3 дня и снова пришли узнавать о нашей заявке лично - в понедельник 19.08.2013, причем, маме каждый раз приходится отстаивать очередь к кредитному эксперту. Кредитный эксперт сказала, что "ответ может прийти в любую минуту, ждите, я вам позвоню"... Но вот сегодня 21 августа. Прошло еще двое суток, мама "сидит на телефоне"... А эта "любая минута" так и не наступает. Сегодня я позвонила в региональное отделение по телефону 8-800-100-00-34, там мне ответили, что уточнят информацию и перезвонят, но прошло уже 2 часа, а звонка все нет. Я хочу спросить, почему такое пренебрежительное отношение к клиентам, тем более, к пенсионерке, всю жизнь честно проработавшей в области образования? Почему сроки рассмотрения кредитов так сильно зависят от "человеческого фактора" ваших работников? Неужели работники банка не понимают, что для клиента оформление кредита это не прихоть и не игрушки? Ведь очень важно то, что люди уже запланировали какие-то действия, которые нельзя отложить. И в случае отказа или одобрения кредита не в полном объеме клиент мог бы обратиться в другой банк или предпринять еще какие-то действия, а так мы вынуждены сидеть и ждать в полном неведении. К чему тогда вся эта реклама, что вкладчикам и постоянным клиентам банка, а тем более пенсионерам, создаются в вашем банке льготные условия?