Отвратительная работа Call-Центра

Добрый день! Обратите внимание на работу своего Call-центра - она отвратительна! Со мной общался Виталий (фамилию не стал называть, дал добавочный номер 50244)! Сотрудники не могут ответить ни на один элементарный вопрос. В частности, сегодня я позвонила по номеру 8-800-200-0-981 в 10:00. У меня был совершенно простой вопрос, я хотела досрочно забрать деньги по вкладу и уточняла лишь единственное - могу ли я забрать свои деньги в другом отделении банка, в Отрадном, а не на Тверской (где оформляла вклад). Сотрудник не смог сразу ответить на вопрос, просил подождать на линии, далее шла уточняющая инфа моих ФИО, паспорта, даты рождения, потом я опять висела на линии - далее сотрудник сказал, что составил запрос и эксперт со мной свяжется по моб.телефону. Данную схему я прекрасно знала и раньше - что никто не связывается, ждешь по трое суток - это так дорожат клиентами в данном банке, тем более которые предоставляют свои (!) средства в пользование банка! Я Виталию сказала - это элементарный вопрос, на который Вы должны знать ответ! Я не прошу уточнить мою сумму по вкладу, но мне сегодня нужно снять деньги,я не хочу приехать и поцеловать дверь! Зачем адресовывать на эксперта элементарнейший вопрос? Виталий мне отвечает, что нужно ждать - в течение 24 часов (!) со мной свяжутся! Далее было еще интереснее - я прошу соединить меня с отделением Отрадное, Виталий говорит, что не может этого сделать - может лишь дать номер телефона отделения, я согласилась хотя бы на такой вариант. Далее Виталий просит уточнить метро (!). Я называю вновь - Отрадное. Он не может найти отделение(!) и говорит - не могли бы Вы адрес уточнить! Я сама смотрю в интернете и говорю ему адрес - Северный бул, д.2! Он опять заставляет висеть на линии, далее он просит уточнить - Это в Москве? (!) Я говорю: "Вы издеваетесь?". Он говорит - такого отделения нет... А я говорю - есть, и я там была 1,5 мес. назад, и мой муж там тоже был! Потом он просит еще повисеть на линии... в итоге апофеоз: "Я не могу дать Вам номер телефона отделения". На мое возмущение - что вы сотрудник Call-центра, вы Обязаны (!) знать ответы на такие простые вопросы. Вы ни на один вопрос не смогли ответить, это самое ужасное обслуживание из всех банков, где я была клиентом. Виталия я просила каждый раз решить мой вопрос - спросить у коллег, позвонить в кассу любого другого отделения, специалисту, эксперту и т.п.- а он как заводной около 10 раз отвечал заученную фразу - "я составил запрос, ждите, с Вами свяжутся"... Я впустую потратила 15-20 минут своего времени,вопрос так и не решен! Срочно прошу со мной связаться по телефону 8-916-98*-**-72 (Елена) и ответить на мой вопрос: могу ли я снять деньги в другом офисе банка? И мне нужно их снять сегодня 21/08/2013 (!) P.S. Я молчу про то, что у банка нет банкоматов!