Тарифы - одно, реалии - другое

История отношений с банком началась в декабре 2011 - январе 2012 года. Помимо дебетовой карты решил оформить карту кредитную - подал заявку на выпуск обычной MC Standard. При получении карты однако же оказалось, что выпущена т. н. "Карта путешественника". Естественно сотрудники пожимали плечами и намекали, что клиенты как дети, наверняка я ошибся и галочку не в то поле поставил. Это однако же прекратилось, когда на найденном заявлении вполне определённо значилась отметка напротив обычной MC Standard. Перевыпустить карту нужной категории во исправление косяка сотрудники предложили со стандартными сроками, что ввиду скорой командировки было не приемлимо, пришлось плюнуть - взять уже выпущенную "Карту путешественника". Спустя некоторое время преимущества данной карты я всё-же распробовал и разницу в стоимости обслуживания со стандартной картой с лихвой отбил. Это конечно не оправдывает косяки/злонамеренные действия (возможно делать план по выдаче определённых продуктов?) при выпуске иной, нежели клиент заказал карты, скорее просто счастливый случай. Через 3 месяца с получения был уведомлен о том, что выпуск данного вида карт прекращается, но банк получивших уже её клиентов продолжит обслуживать в рамках договора и заявленных тарифов до конца срока действия карты. Информация об этом продолжает висеть здесь - https://mkb.ru/facility/private_person/cards/travelercard. 20.08.13 по просьбе сына решил выпустить дополнительную карту на его имя. Опять же перед отъездом в командировку, дабы он смог без моего присутствия её забрать в период пока меня нет в городе. Прозвонил в телефонный центр - уточнил нет ли ограничений на выпуск доп. карты к кредитному счёту на 3-е лицо (что увы бывает даже у казалось бы адекватных банков). С этим всё оказалось гладко и решили посетить офис для заказа доп. карты. В офисе, отстояв минут 20 в очереди, однако столкнулись с заминкой у операционистов. Те начали с кем-то созваниваться, уточнять... и в итоге постановили что выпустить доп. карту к "архивной" невозможно, со слов некоего технического специалиста. Попросили уточнить как дело обстоит для перевыпуска основной карты. После созвонов было решено что основную карту перевыпустить всё-же можно. Возможно дизайн будет как у классической карты (позже уточнили что и дизайн будет аутентичный), но перевыпуск осуществляется без проблем. Всё это разумеется вызвало удивление - на сайте русским по белому банк сообщает, что "Все ранее выпущенные «Карты путешественника» будут обслуживаться в рамках действующих тарифов до конца срока действия карты". В этих самых тарифах также русским по белому без каких-либо исключений для тех или иных услуг указан ценник на выпуск в т. ч. доп. карты наравне с перевыпуском основной и прочими услугами. Никаких изъятий пунктов про возможность выпуска доп. карт банк не произвёл, однако же на практике конкретную из заявленных в тарифах услуг оказывать отказывается ссылаясь устами сотрудников на техническую невозможность. А ведь казалось бы, какое мне как клиенту банка дело до уровня компетенции или отсутствия желания работать у его технических специалистов? Как итог: - заявленную услугу банк не оказал; - моё время потрачено впустую; - коммандируюсь я за 1,5 тыс. км от Москвы и кроме как удалённо с банком взаимодействовать в ближайшие пару месяцев не смогу, что означает - в любом случае, даже если банк опомнится - прийти в банк лично и заказать доп. карту невозможно. Таким нехитрым образом сначала иную, чем изначально требовалось, карту банк навязал, затем нехитрым образом выборочно не даёт пользоваться некоторыми сопутствующими услугами, заявляя при этом, что тарифы на эти услуги актуальны. Общее впечатление от сотрудничества с банком в итоге на единицу.