Быстрое обслуживание

В субботу, 17.08.2013, зашла в отделение банка на м.Октябрьская пополнить вклад - 3-хминутная операция. Операция впоследствии, когда все же я дождалась ее свершения, действительно была 3-хминутной, но отделение я выбрала неправильно - никогда не надо ходить в отделения, где сидит только один операционист (не считая кассира). Когда я пришла, где-то в 17.40-17.45, у кассы стоял клиент, 2-й клиент сидел у операционистки, и больше народу не было. Я подумала, как хорошо, сейчас я быстро пополню и пойду дальше по своим делам. Не тут-то было! Насколько я поняла, мужчине, который сидел у операционистки, открывали валютный счет, чтобы в пн. перевести деньги, т.к. в выходные операции по переводу не проводятся. По-видимому, девушка не знала или плохо знала, как это делается, поэтому на протяжении почти всего времени она консультировалась по телефону с некой Мариной, более грамотным специалистом. Минут через 10-15 моего ожидания мимо меня пробежал клиент (который сидел у операционистки) с конвертом в руках, я подошла к операционистке, спросила, свободна ли она. Она сказала, что еще не закончила с предыдущим клиентом, даже не поинтересовавшись, по какому вопросу я пришла. Я стала ждать дальше. Клиент мимо меня пробежал обратно и они продолжили открывать ему счет. И вот, где-то через минут 30 моего ожидания, он пошел к кассе сдавать доллары. Ну, думаю, все, наконец-то! Но я опять ошибалась! Оказалось, кассир могла взять не все доллары, некоторые, по ее мнению, были в ненадлежащем состоянии, и они с клиентом начали спорить, каждый доказывая свое. Клиент стал требовать письменный отказ взять у него эти купюры, что он с этим пойдет в Центробанк. Что ответила кассир, я не слышала, но после этого оказалось, что надо переоформлять договор на меньшую сумму. Клиент сказал, отдайте деньги, он пойдет в другой банк, операционистка стала говорить, что она сейчас все сделает быстро, надо только поменять сумму и снова распечатать договор. Когда они все благополучно закончили, операционистка извинилась перед клиентом за долгий процесс, сказав, что она предупреждала, что это займет много времени и они распрощались. Прошло минут 40, если не больше, моего ожидания. Я была очень недовольна и рассержена. Когда я подошла с операционистке, она продолжала разговаривать с вышеупомянутой Мариной по вопросу предыдущей операции. Увидев меня, она сказала Марине, что перезвонит позже, т.к. ее тут давно ждет клиентка. Передо мной она не извинилась. Когда я пополняла вклад, она спросила, пополняла ли я его уже. Я сказала, что да, но меня удивил ее вопрос, поэтому я попросила выписку - мало ли что. После внесения денег я подошла к ней за выпиской, но даже эта операция вызвала у нее затруднения, она бросилась к кассиру советоваться. Потом, при выводе выписке на МФУ, МФУ почему-то зависло (техника, что ж поделать), и операционистка предложила мне вместо выписки написать конечную сумму на бумажке! Такого не было ни в одном банке - а я побывала во многих банках! МФУ все-таки ожило и выписку мне распечатали, поставили подпись и печать. Почему нельзя предусмотреть такие ситуации, когда одна операция может занять много времени?! Ведь есть же выходы из таких ситуаций. Место в банке позволяет, можно посадить 2-х операционистов. Если это большие расходы на зарплату, можно дополнительно обучить кассира, чтобы она могла делать такие приходно-расходные операции (я с этим встречалась в других банках - когда операционисты были заняты, такие несложные и быстрые операции делала кассир). Ну и операционистка, зная, что эта операция займет много времени, могла, когда вышел клиент (я уж не говорю о том, что сразу), поинтересоваться, зачем я пришла, отвлечься на 3 минуты и провести мою операцию. Вот сейчас думаю, какое другое отделение этого банка выбрать, чтобы мне было удобно заходить. Просто отделение на м.Октябрьская - самое удобное и близкое для меня, я могу заехать туда вечером, по пути с работы, но я не могу себе позволить сидеть там по 40-45 минут. Была в отделении на м.Курская, там отделение большое и даже в выходные работают несколько операционистов. Когда я там была, в конце июля, я даже не успела присесть, как операционистка мне распечатала приходный ордер. Или выбрать другой банк, где не сидит по 1-му специалисту на отделение. Про безграмотность специалиста я уж не говорю - такие встречаются во многих банках, но это компенсируется другими работающими специалистами, а тут - всего 1 специалист. Грустно...