Сбербанк для меня навсегда в "черном списке"

Сбербанк для меня всегда был в "черном списке", оплачивала в нем только гос. пошлины и налоги. Но была вынуждена оформить общий счет с двумя картами, т.к. мама живет в другом городе и это единственный банк из «нормальных» там. 12 августа 2013 г. решила "по-быстренькому" внести деньги через терминал на карту, терминал деньги принял, завис на какое-то время и выдал ошибку, карту вернул, чек не выдал, деньги не зачислил. Обратилась за помощью к сотруднице в зале, она отправила меня к кассиру, через какое-то время он отправил меня за талоном в очередь. Все эта процедура «хождения» заняла около часа, очень оперативно работают! Далее мне было предложено написать обращение, рассматривать, которое будут от 14 ДНЕЙ ДО МЕСЯЦА!!! Долго пыталась добиться, чтобы деньги мне вернули немедленно, в банке есть камеры, по которым можно увидеть, как я по тысячной купюре вставлю в терминал 30 000 руб., очередь я думаю, точно успела разглядеть (ни в одном Сбербанке абсолютно никакой конфиденциальности). На просьбу пригласить управляющего и объяснить мне лично, почему я, придя с деньгами, ухожу ни с чем, должна ждать месяц, пока они пользуются ими, мне сказали, что ничем помочь не могут! Спустя ЧЕТЫРЕ ДНЯ мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано. 19 августа 2013 г. в надежде звоню по телефону горячей линии узнать что там и как, мне говорят, оставьте заявку, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, Вам перезвонят в ближайшее время. Через ТРИ дня (21.08.2013 г) отчаявшись ждать, звоню снова, девушка, ответившая мне, говорит: «Чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится Ваше обращение, позвоните в любое, удобное для Вас время по телефону горячей линии!» Это простите что за ответ (я собственно для этого и звоню), который она мне повторила два раза, после долгого ожидания, пока она что-то там выясняла? Ситуация меня абсолютно не устраивает, подожду еще пару деньков, а далее буду писать жалобу всем кому можно: в ЦБ РФ, в надзорные органы, в прокуратуру. Как показывает практика, процесс ускоряется после хорошего пинка, под мягкое место!