Банк «Открытие»

Нерешаемая проблема

21.08.2013 16:14
2124
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда подошел срок окончания действия карты WM-Открытие, решил пере выпустить новую. В итоге 12.08.2013 в отделении на м. Сокол я карту переоформил, старая была аннулирована. Со старой карты были перечислены остатки собственных средств 5500 плюс в кассе банка я внес наличными 30 000 руб. на балансе счета карты отобразилось 35 500 руб. Ну а дальше началось самое интересное - эта сумма оказалась недоступна в итоге на карте 0, и с 13.08.13 по сегодняшний день 21.08.13 ничего не изменилось. Звоню с 13 числа ежедневно общаюсь исключительно с операторами, которым каждый раз объясняю проблему на что получаю ответ, что вашим вопросом занимаются (почему-то только 16 был составлен запрос), что я должен ждать ответа теперь от 5 рабочих дней и до бесконечности. Это ВЕЛИКАЯ И СЛОЖНАЯ ПРОБЛЕМА - сделать доступными средства клиента в разумный срок. Замечу, что карта активна, номера счета и квитанция об оплате корректны. В общем, у меня стойкое ощущение, что этим вопросом просто никто не занимается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-08-23T17:36:00+04:00
Уважаемый andru2012! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректной выгрузкой карты в программном обеспечении Банка. Ваш вопрос поступил в работу нашим техническим специалистам 13 августа - сразу же после первого Вашего обращения в call-центр Банка. Сожалеем, что решение вопроса заняло столь длительные сроки. Мы рады, что на данный момент Вы смогли перевыпустить карту и денежные средства стали Вам доступны. Технические специалисты Банка детально изучают все обстоятельства произошедшего с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на понимание и долгосрочное сотрудничество. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru
andru2012
2013-08-23T00:00:00+04:00
Сегодня 23.08.2013 проблема с картой была решена. Были звонки от технической поддержки и от начальника отдела. Была выпущена новая карта - теперь все работает. Всем спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка