Сбербанк или сказка о потяренном времени и деньгах

27.06.2013г. я совершила платеж на сумму 6300руб. через терминал № 433032 в Краснодарском ОСБ №8619/144, платеж предназначался компании Avon. Платеж в компанию Avon не поступил, узнав об этом 11.07.2013 обратилась в отделение сбербанка, и, отстояв больше часа в очереди, написала претензию. Номер претензии должен был прийти смс, но через 3 дня в отделении банка сотрудники разводили руками и говорили, подождите еще, и только начальник отделения смогла мне назвать номер претензии и успокаивала предложением оплатить повторно, а за не прошедший платеж, по ее словам после рассмотрения претензии деньги вернут. Если бы все было так легко! Оплачивать повторно я не стала и 24.07.2013г. получила ответ по телефону: «В результате рассмотрения Вашего обращения, поступившего в Юго-Западный Банк установлено, что денежные средства по операции оплаты наличными денежными средствами от 27.06.2013 успешно перечислены получателю платежа ООО «Инновационные технологии» в полном объеме. Возврат денежных средств не зарегистрирован. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно к получателю платежа». Таким образом, банк считает получателем платежа некие ООО «Инновационные технологии» и обращаться мне надо к ним. Но на вопрос, где их искать, мне сотрудники банка порекомендовали позвонить в справочную службу 009! На официальном сайте ООО «Инновационные технологии» http://www.novateh.ru написано, что эта компания предоставляет услуги по приему платежей через сети банкоматов и подключение к процессинговому центру. При звонке на 8-800-555-55-50 и в отделение банка на мои слова о том, что ООО «Инновационные технологии» НЕ ЯВЛЯЕТСЯ получателем платежа, а осуществляет прием платежей в терминале сбербанка и у этой фирмы соответственно должен быть составлен договор со сбербанком на оказание данных услуг и все сотрудники должны быть в курсе, сотрудники очень «удивляются» и не могут на это никак ответить. Набрать в ручную реквизиты Avon на терминале сбербанка невозможно, платеж формируется автоматически в чеке вид платежа - Avon, а получатель действительно некие ООО «Инновационные технологии». Сбербанк пытается меня убедить, что деньги и предназначались этим ООО «Инновационным технологиям». Если сбербанк не самостоятельно осуществляет прием платежей, а с помощью других компаний и берет при этом 1,5%, то почему страдать от этого должен клиент? Деньги не могли же просто уйти в никуда? Не согласившись с решением банка 25.07.2013, я составила новую претензию срок рассмотрения, у которой был до 16.08.2013г, сегодня уже 21.08.2013 и при звонке на горячую линию меня постоянно переключают с одного специалиста на другого, после чего идет сброс звонка. При этом за каждый день просрочки мне начисляется пени 0,15 от суммы платежа. Я понимаю, что банку выгодно именно так решать спорные ситуации и пользоваться чужими деньгами в свое удовольствие, но неужели совсем неважно потерять доверие клиентов? Выходом вижу решать этот вопрос через суд.