Жалоба

Здравствуйте. Не нахожу иного способа получить какую-либо информацию о действиях Вашего банка. Я оформила кредит на покупку машины форд фокус 07.05.13. Через месяц я выплатила деньги и мне должны вернуть задолженность по договору страхования. Сначала меня неправильно информировали, где я могу получить справку, о том, что мой кредит перед банком погашен. далее, мне просто не выслали справку, в результате чего я потеряла сумму денег за последующий месяц. В последующем Ваши операторы (это был не один человек) не смогли мне точно сказать, где я могу получить справку. Далее Ваш оператор отправил меня по двум адресам, которых не существует. Потом, когда деньги оказались на моем счет и я написала заявление о возврате денежных средств по договору страхования, Ваши операторы ошиблись в указании ФИО, в результате чего деньги оказались на невыясненных платежах. Там они находятся с 30.08.13 (уже 21 день) и до сих пор не перечислены на мой счет в Вашем банке и я не могу написать заявления о переводе денег на счет в другом банке (хотя 02.08.13. мне по поводу данной жалобы звонил оператор и говорила, о том, что мои деньги будут переведены). Клиентская служба жалоб у Вас вообще не работает. Операторская служба тоже не работает. В настоящее время деньги не вернули. За эти 2 месяца я оставила 5 жалоб на вашем сайте, однако, ни разу я не получила ответ на оставленные вопросы. Сотрудники Вашего банка не владеют информацией. За 2 месяца мне почти при каждом звонке (а их было около 50 в ваш банк) мне давали ложную информацию. В последний раз мне даже не перезвонили по поводу моей жалобы (интересно, для чего тогда существует данная связь и как можно связываться с сотрудниками, которые владеют информацией). В настоящее время деньги на невыясненных платежах и у меня возникает вопрос, на основании какого закона, Вы задерживаете деньги на невыясненных платежах 20 дней, когда эти деньги перечисляться на мой счет и когда я смогу написать (в третий) раз о переводе денег. Прошу, чтобы мне ответил, какой-либо человек, который хоть как-то владеет информацией о Вашем Банке. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]tatevos: [/b] Отделение в Москве зарегистрировано по адресу ул. Правды, 26. Но в отделении не оказывают каких-либо услуг о переводе денежных средств. Почему-то данная услуга осуществляется только через торговые точки. Очередной раз поеду писать заявление на перевод денежных средств. Не уверена, что это осуществиться. Спасибо за отзыв.