Отказ в предоставлении услуги или введение в заблуждение

21.08.2013 21:45
2628
Оценка
1
Отзыв проверен
Росбанк, г. Тула, отделение «Среднерусский», ул. Фрунзе, 7А. 21.08.2013 в 18.30-18.40 мне отказали в указанном отделении в продаже валюты (200 евро). Первоначальным мотивом отказа послужила несвоевременность обращения, якобы данная операция осуществляется до 17.00 или даже до 16.00, разные сотрудники говорили по-разному. Затем, правда, старшая сотрудница, работавшая в зале, а не в кассе, заявила, что валюту нужно предварительно заказывать. Если бы сразу в кассе сказали, что нет в наличии – претензий бы не возникло, но в кассе мялись и не знали, что говорить, так что данное сообщение сотрудницы вне кассы считаю отговоркой. В публичном доступе (информационные стенды, Интернет) указано время обслуживания физических лиц до 19.00, кассовое обслуживание до 19.00, курс валюты был заявлен с 9.00 без указания срока окончания. Порядка предварительного заказа в письменном виде в публичном доступе нет, требуемая мне сумма на мой взгляд не столь велика, чтобы требовать предварительного заказа. Хотя, повторюсь, сказали бы просто в кассе – нет в наличии, претензий бы не возникло, любой товар может закончиться. Если какие-то операции действительно не выполняются в течение всего официального времени работы – информация об этом должна быть размещена в публичном доступе. Если не так – считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение и отказались предоставлять официально заявленную в банке услугу.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024