Хамство по отношению к клиентам

21 августа 2013 г. я имела неосторожность обратиться в отделение банка по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, 56 и была удивлена отношением сотрудников к клиентам. Сама являюсь клиентом многих банков, но такое встречаю первый раз. Казалось бы, элементарная операция по получению денежного перевода затянулась более чем на 30 мин. (для сравнения в др. банках-это 5-7 мин.). После того, как кассир М-ва Светлана выдала мне деньги, она начала утверждать, что теперь ей надо снять копию паспорта. Разве по инструкции не должно быть наоборот? Сначала проверка документов, снятие копии, а уже потом выдача денег?.. После моего вопроса на каком основании она снимает и оставляет копию паспорта, у М-вой Светланы начался ступор. Она невнятно бормотала, что по закону так надо… и соответственно, не смогла ответить по какому именно. Позже начала судорожно звонить всем своим коллегам и спрашивать, где это может быть написано! После всего она вообще заявила, чтобы я немедленно вернула деньги в кассу, иначе она не отдаст мой паспорт и вызовет службу безопасности, а также вместе с операционистом З-ной Мариной посоветовали пойти в другой банк, раз меня что-то не устраивает! Хотя я всего лишь задала один единственный вопрос, который меня интересовал. Когда я поняла, что с М-вой Светланой, беседовать бессмысленно, я попросила книгу отзывов. И мне, естественно отказали, сославшись на то, что в этом офисе такой книги не существует! К сожалению, из-за таких безграмотных, неквалифицированных сотрудников, теряется имидж банка в целом. Госпожа М-ва явно занимает чужое место! На ее месте могут и хотят работать специалисты с высоким уровнем профессиональной компетенции и отвечающие банковским требованиям. А такие сотрудники, как кассир и операционист этого офиса совершенно не обладают знаниями банковского законодательства, инструкций и положений. Интересно, как они смогут предложить и проконсультировать клиентов по банковским продуктам, если они не могут ответить на элементарный вопрос и начинают хамить! А ведь у клиентов бывает много разных вопросов и их работа на них отвечать! Хотелось бы, придя в банк видеть настоящих профессионалов, знающих свою работу и умеющих общаться с людьми, а не людей, бездарно просиживающих свой рабочий день, пока им платят за это зарплату! И благодаря, которым банк теряет клиентов.