Некомпетентность или умысел?

Моё сообщение скорее обращено не столько к потенциальным клиентам банка «Софрино», сколько к его руководству. 21 июня 2012 года в дополнительном офисе банка «Софрино» «Юбилейный» мною был сделан вклад «Лето по максимуму» в иностранной валюте сроком на 102 дня. Также мною было заключено соглашение №10/170 о присоединении к бонусной программе, направленной на «...дополнительную мотивацию клиентов к долгосрочному сотрудничеству» (цитата) и впоследствии выдана банковская карта с бесплатным годовым обслуживанием за первый год. 7 июня 2013 года я обратилась в доп.офис с намерением снять оставшиеся денежные средства по еще действующей карте (срок-конец июня 2013) и впоследствии закрыть счет. Руководитель офиса В.В.Л-на стала объяснять, что выдать деньги мне не могут (?) ни через банкомат, ни через кассу, потому что счет валютный(?). И что такая операция может быть осуществлена только по заявлению о досрочном прекращении действия банковской карты по истечении 45 суток. Мне пришлось написать данное заявление и сдать пластиковую карту... Подчеркиваю: карта в момент обращения о снятии денежных средств еще была действительна! Почему же мне отказались выдать деньги? 1 августа 2013 года (по истечении 45 суток), придя в банк, я снова получила отказ, по причине технических неполадок. 8 августа 2013 года на мою просьбу все-таки выдать мне оставшиеся деньги и закрыть счет мне объявили, что мой счет закрыт и обнулен! Никаких уведомлений (ни электронных, ни письменных) об этих операциях я не получала! Никаких документов о закрытии счета я не подписывала! Руководитель В.В.Л-на объяснила мне, что (цитирую дословно) «Согласно тарифам банка, если на счете осталась сумма меньше 100 рублей, то она остается в пользу банка». На сайте в сборнике тарифов я нашла единственный пункт, отдаленно напоминающий сказанное руководителем офиса «Ведение текущего счета с использованием платежной карты при условии наличия заявления клиента о досрочном прекращении действия платежной карты - в размере остатка по счету, но не более 100 руб., взимается ежемесячно, в последний рабочий день месяца». Но ведь у меня было бесплатное годовое обслуживание карты! 9 августа я вернулась в доп.офис «Юбилейный» и попросила дать мне распечатку моего счета и выписку о закрытии счета. В.В.Л-на ответила, что они такие выписки не дают! После длительных консультаций по телефону с головным офисом руководителю В.В.Л-ной удалось-таки сделать выписку со счета. И вот здесь-то и выяснилось, на каком основании были сняты мои деньги со счета! Оказывается, вынудив меня 7 июня написать заявление о досрочном прекращении действия карты (умышленно ли или по некомпетентности своей), В.В.Л-на тем самым перевела действие карты и счета на 2-й год без предупреждения клиента о последствиях! Т.е. заявление я написала, карту сдала, но счет мой велся еще больше месяца и 31.07.13 был снят остаток денег! Более того, на 9.08.2013 в базе доп.офиса «Юбилейный» счет все еще был незакрытым! На просьбу все-таки выдать мне справку о закрытии счета, чтобы у банка ко мне не было претензий, а «в последний рабочий день месяца» (согласно тарифам банка) с меня не потребовали деньги за ведение «полузакрытого» счета, В.В.Л-на сделала «сногсшибательное» заявление: «Да как же с вас деньги возьмут - у вас же на счету денег нет» (цитата В.В. Л-ной)! И начались новые телефонные консультации «Как закрыть счет и составить справку о закрытии счета»! Я потеряла 1,5 часа времени, выслушивая невнятные объяснения руководителя доп.офиса «Юбилейный» В.В.Л-ной, но справку так и не получила! - не смогли мне ее сделать! Только через два дня (12.08.2013) у меня на руках оказался данный документ, но деньги - я считаю снятые со счета обманным путем - мне не вернули! Так о каком же «..долгосрочном сотрудничестве» с банком «Софрино» и конкретно с доп.офисом «Юбилейный» может идти речь?! И еще о соблюдении конфиденциальности в доп.офисе «Юбилейный»: ошибочно распечатанные документы просто выбрасываются в урну! Но ведь в них содержатся данные о клиентах! И все это выносится потом просто в мусорные баки на улицу?! Очень надеюсь все-таки получить разъяснения о правомерности действий в доп.офисе банка «Софрино»«Юбилейный»! Что же это-некомпетентность или умысел? А клиентов банка «Софрино» (а конкретно доп.офиса «Юбилейный») призываю быть внимательными и осторожными при открытии (и особенно закрытии) счетов и депозитов!