Программное обеспечение для регистрации запросов клиентов

Вот такой вопрос возник... Общение CitiPhone- или on-site (на месте) - неважно, информация, выдаваемая сотрудником, противоречит словам предыдущего собеседника-работника банка в 95% случаев. Для себя выработала правило: верить только самому худшему, невыгодному для клиента варианту. Моя история: банкомат Citi, находящийся не в отделении, а в аптеке 36,6. В процессе снятия денег (слава Богу, сумма еще не указана!) банкомат выключается. Перегружается 20 раз, наблюдая за этим, звоню в CitiPhone. Рекомендуют временно заблокировать карту и подождать "вдруг выпадет". Блокирование произведено. На вопрос "что дальше?" Сотрудник 1 отвечает, что если карта не выпадет, проще перевыпустить, т.к. возврат карты, "съеденной" не в отделении, не производится, карта уничтожается. Срочный выпуск: 3 рабочих дня, платный. Обычный: 10 рабочих дней, бесплатный. Это данные №1. Карта осталась в банкомате, т.к. смотреть на судороги банкомата больше нет сил. Параллельно от охранника аптеки выясняется, что банкомат регулярно "ест карты" (но это к слову). По приходу к стационарному телефону звоню, чтобы произвести блокирование карты "навсегда" и перевыпустить карту. Сотрудник 2, выслушав историю, бодро отвечает, что сейчас он составит заявление и моя СТАРАЯ карта (после выемки из банкомата) будет доставлена в отделение, которое я укажу. Про себя удивляюсь, но жизнерадостный голос не дает сомнениям развиться. Заявление составлено. Отделение на Красных воротах указано четко. Мне предложено звонить на следующий день, в крайнем случае через два, и сотрудники CitiPhone сообщат мне, на месте ли моя карта. Это данные №2. Первый день - не доставили, второй день: "Ваша карта уже доставлена в отделение". Сотрудник 3 дал данные №3. Прихожу в отделение забирать старую карту. Карты нет. Сотрудник 4, записав мои данные НА ЛИСТОЧЕК убегает звонить куда-то. Мне сообщают, что карта доставлена в центральное отделение на Тверской, но мне ее не дадут! Потому что процедура возврата долгая и проще выпустить новую (см. данные № 1). Это данные № 4. Замечу, что дело происходит между праздниками 1 и 9 мая. Три дня потеряны. Звоню, чтобы составить заявление о перевыпуске карты. Жду вопроса "как срочно Вам нужна карта?" (3 дня - 150 р. или 10 дней?). Сотрудник 5 говорит мне, что т.к. дело происходит перед праздниками, карту сделают уже завтра. Про деньги за срочность не слова! Это данные № 5. Может быть, я опрометчиво пишу уже сегодня свой негатив... но!.. к этому моменту потеряны 100 р. за снятие наличных в кассе (у какого еще банка есть такой маразм?), время на звонки и поездку на Красные ворота. Ждать продолжения и молчать не хочется, достаточно 4-х случаев противоречивых сведений, а если будет эпопея с получением новой карты, опишу ее в комментариях. Я внимательно прочитала многие сообщения предыдущих авторов, видела и выводы "клиент - сам дурак". В моем случае, видимо, надо устроиться поработать самой в Ситибанк, чтобы пройти школу "молодого бойца", составить шпаргалку-опросник для разговора с сотрудниками CitiPhone, чтобы выявить все подводные камни, затем обложиться договорами... или плюнуть и уйти в другой банк. Но, к сожалению, эта карта у меня зарплатная. Уйти некуда. А напоминает это Кафку. В классике хорошо описаны такие вот "приемчики", какие практикует Сити банк по отношению к клиентам. Неужели нельзя потратить денег и поставить ПО, которое позволит избежать такого дикого негатива?!