Халатность Промсвязьбанка

В ноябре 2011 года мною была оформлена по акции "первый год обслуживания бесплатно" доходная карта. В 2012 года (примерно в сентябре или октябре) я пришла в отделение банка на ст.м Алексеевская для проведения нескольких операций через сотрудника отделения, в том числе написала заявление на закрытие вышеупомянутой карты. Услугами Промсвязьбанка я пользуюсь не очень часто, поэтому в интернет-банк захожу редко. В июне 2013 года перед отпуском я зашла в интернет-банк, где отображалась карта, заявление на закрытие которой я писала год назад, на счету было около четырёх рублей. Я подумала, что из-за того, что на балансе карты есть деньги, она отображается в интернет-банке, перевела их на текущий счет. После этого баланс карты стал показываться отрицательным (-4 рубля). Позвонила в поддержку банка, где мне сказали, что карта НЕ закрыта, а я ещё и должна оплатить годовое обслуживание. 13.06.2013 мне пришла смс о том, что у меня несанкционированная задолженность и плата составляет 0.30% от суммы в день! 13.06.2013 пришла в отделение Промсвязьбанка на ст. м. Новослободская, вместе с консультантом по его рекомендации написала два заявления: 1.Повторное заявление на закрытие карты; 2.Заявление от том, что я не согласна с финансовой претензией, т.к. год назад уже писала заявление на закрытие карты. Консультант обещал, что в течение двух недель мой запрос на закрытие карты будет выполнен. Я спокойно уехала в отпуск. Приехала с уверенностью о том, что все проблемы решены и запросы сделаны вовремя. 12.07.2013 мне пришла очередная смс о несанкционированной задолженности, был указан номер, по которому мне надо позвонить. 15.07.2013 я позвонила в банк и объяснила ситуацию, молодой человек из отдела взыскания очень грубо со мной разговаривал, сказал, что это не его проблемы и я ОБЯЗАНА все оплатить, не смотря на то, что ошибка была допущена сотрудниками банка. 16.07.2013 я позвонила на так называемую "линию качества", объяснила ситуацию (очень утомляет пересказывать по 10 раз), мне сказали, что заявка ещё не рассмотрена, но срок закрытия карты составляет 45! дней, но обещали сделать пометку, чтобы мои заявления были как можно скорее рассмотрены. Также, порекомендовали отправить на complaint@psbank письмо с объяснением ситуации и ксероксами документов. Каждый раз мне рекомендовали ЕЩЁ РАЗ прийти в отделение, но я не могу себе этого позвонить, потому что я работаю и сама себя содержу, я не могу тратить по 20-30 минут в день на общение с сотрудниками Промсвязьбанка, а тем более, ежедневно посещать их офисы, просиживая по 40 минут в очереди в душном помещении. 21.07.2013 мне пришла очередная смс с УГРОЗОЙ передачи негативной информации в Бюро кредитной истории и требованием оплатить "мой" долг. 24.07.2013 я нашла время и написала письмо по указанному адресу, описала ситуацию, приложила скан двух заявления от 13.06.2013 (к сожалению, ксерокса первого заявления о закрытии карты у меня нет, потому что я доверяла банку и думала, что там работают профессиональные люди, способные не потерять документ и выполнить простейшую операцию). 24.07.2013 мне позвонила некая дама из отдела взыскания и начала на меня ОРАТЬ, требовать погашения долга. Я не преувеличиваю, она нарушала все правила общения с клиентами, разве что, не использовала обсценную лексику. Я попросила её помолчать и рассказала вкратце ситуацию. Меня совершенно не устраивает, что на меня орут сотрудники банка, который передо мной виноват, общение с которым съедает уже достаточное время и определенные нервы.