Не могу вернуть деньги за неправильно совершенный специалистом платеж!!!

Уважаемые сотрудники данной организации, как можно так мучить своих клиентов? 26 июля 2013 года я обратилась в отделение №6056/021 г. Нижнего Новгорода, где мне осуществили платеж на реквизиты организации (услуга платной квитанции 20 руб.) и проценты. Через 3 дня я узнаю, что платеж не дошел, я обратилась в данное отделение, где мне предложили написать заявление, это было 30 июля. Сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но могут и раньше принять решение. Решила сходить пораньше, где мне сказали ответа от банка нет, лишь стоит дата рассмотрения 30 августа. Вчера мне приходит письмо №98-10/17481 от 12/08-13, где мне пишут, цитирую: "Сообщаем, что оплаченный вами в ОСБ 6056 платеж от 26.07.2013 на сумму в адрес организации не перечислен по назначению по причине возврат банка в связи с неверными реквизитами получателя. Просим вас обратиться в любой дополнительный офис для оформления заявления на перечисление денежных средств по уточненным реквизитам организации получателя, либо с заявлением о возврате денежных средств на ваш лицевой счет". С этим письмом я пошла в отделение, где совершила платеж, но там мне сказали, что решения о выдаче денежных средств нет, и срок рассмотрения продлили уже до 9 сентября. Почему и на каком основании продлили срок рассмотрения, если прислали письмо, что денежные средства готовы перечислить? У вас что разные организации? Почему, чтобы вернуть свои деньги, мне приходится тратить свои нервы, причем данный платеж мне пробивал специалист, я за него заплатила деньги. Но главный вопрос: В ПИСЬМЕ ПИШУТ ОБРАТИТЕСЬ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ, как такое может быть ведь заявление было написано 3 недели назад? Номер заявки заявления 004242-2013-123236. [b]Администратор:[/b] Поясните, а что именно в реквизитах указано неверно? [b]катя140786:[/b] Ошибка в ИНН НАЛОГОВОГО ОРГАНА, одна цифра набита неправильно. Как написали мне в письме, что платеж не был перечислен в связи с неверными реквизитами, значит деньги вернулись обратно, так почему же мне их не отдают?