Неоперативность Сибирского банка Сбербанка России в рассмотрении претензии

10.08.2013г. я оплачивала кредит наличными через банкомат, находящийся по адресу: Новосибирская область, р.п. Коченево, пр-т Марковцева,57. В результате сбоя в работе, сумму в размере 15 000 рублей банкомат успешно принял, однако на ссудный счет деньги не зачислились, мною был получен 1 чек, содержащий следующую информацию: "Аппаратная ошибка возврата средств, обратитесь в банк". 12.08.2013г. я написала письменную претензию в Коченевское отделение Сбербанка, которая была зарегистрирована за номером № 004444-2013-138907, срок рассмотрения претензии был обозначен 5 рабочих дней, при этом, по совету сотрудников Сбербанка, дабы не выйти на "просрочку" по оплате кредита, мне пришлось найти еще 16 000 (кредит ипотечный, за 3 дня набежали проценты) и снова оплатить, к счастью, в этот раз никакого сбоя в работе банкомата не было и деньги на счет поступили. Конечно, уважаемых сотрудников Сбербанка мало волнует вопрос, где мне пришлось найти дополнительные средства, ведь никакой вины они за собой не чувствуют. Ну, да ладно, я очень надеялась на то, что моя претензия будет оперативно рассмотрена и сумма, "поглощенная" банкоматом вернется ко мне на счет через обещанные 5 дней. Однако, по истечении времени, не дождавшись ответа банка, я позвонила в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить статус моей заявки, но никакого продвижения по рассмотрению обращения не было. Девушка из службы поддержки предложила зарегистрировать очередное обращение на нарушение сроков рассмотрения обращения, что я и сделала. Сколько времени ждать не сообщили. Честно говоря, я не понимаю в чем сложность выявить излишек при оприходовании средств, составить акт и зачислить на счет??? Или банку выгодно пользоваться бесплатно чужими средствами... О какой клиентоориентированности, профессионализме, сервисе, порядочности заявляет тогда г-н Г.О. Греф?