Виртуальная карта

Товарищи. Общение с банком началось очень хорошо. Менеджеры сделали карту "Банк в кармане" за 10 минут. После непродолжительного беспроблемного использования решил совершить покупку в небезызвестном зарубежном интернет-аукционе через систему PayPal. После нескольких неудачных попыток, я решил попытаться оплатить покупку виртуальной картой (сделать её можно за несколько кликов в интернет-банке). Несколько попыток, опять неудача. После я решил связаться с поддержкой по телефону горячей линии (указан на карте). Более получаса пообщавшись со специалистом по интернет-банкингу, который ничем не смог мне помочь. Озадачившись таким положением дел (деньги на карте вроде бы и есть, но не расплатиться ими, не (!) перевести их с карты куда-либо вы не можете). Пришел в один из офисов банка, вместе с менеджером составили заявление о переводе денежных средств с виртуальной карты на основную. В тот-же день меня оповестили СМС сообщением о том что мое заявление зарегистрировано. "Хорошо работают", "Скоро все уладят" - подумал я. По прошествии 16 дней и полного бездействия я 2-й раз направился в отделение, где менеджеры меня убеждали что ваше заявление на рассмотрении, что-то смотрели, выясняли, уговаривали подождать еще немного. По прошествии 29 дней и полного бездействия я в 3й направился в отделение, где меня проинформировали о том, что: "Мы не знаем что делать", "Звоните", "Можем еще одно заявление составить". День 31. Уважаемый Банк Русский Стандарт, неужели для вас операция перевода денежных средств с карты на карту в пределах вашего- же банка является на столько-же непреодолимо невыполнимой, насколько и компетентность менеджеров по работе с клиентами оставляет желать лучшего. Ожидаю скорейшего решения проблемы. Спасибо.