Оценка
Отзыв проверен
Сегодня, 22.08.2013 в Люберецком офисе НБ Траст хотел арендовать индивидуальный банковский сейф на пару месяцев. Обратившись к милой девушке с этим вопросом, я получил ответ - да это возможно, цена вопроса 1500 руб., но плюс к этому мне необходимо мне необходимо оплатить не совсем мне понятную услугу "Траст-находка" стоимостью 950 руб. На мой вполне уместный вопрос обязательная ли эта услуга, девушка внятно ответить не смогла. Тогда я ей рассказал, что в принципе, все услуги носят добровольный характер на усмотрение клиента, поэтому услуга "Траст-находка" мне не нужна, с чем сотрудница согласилась и начала оформлять договор аренды ИБС.
Однако через 5 минут, после консультации с менеджером девушка мне сообщила, что в их отделении аренду ИБС предоставляют только с нагрузкой в виде услуги "Траст-находка".
Спорить и что-то доказывать сотрудникам мне не захотелось, и поблагодарив их за не оказанную помощь в моем вопросе, я пошел в находящееся рядом отделение другого банка, где без всяких дополнительных (навязанных) услуг решили мой вопрос.
Придя домой, ради интереса внимательно изучил на сайте НБ Траст договор аренды ИБС и правила оказания услуги "Траст-находка", и понял, что банку надо учить, учить и ещё раз учить своих некомпетентных сотрудников.
Траст
2013-08-27T09:53:00+04:00
Добрый день! Услуга «Аренда индивидуального банковского сейфа» предоставляется без каких-либо дополнительных услуг. Сотрудник офиса предоставил Вам интересующую Вас информацию по условиям аренды индивидуального банковского сейфа, а также о возможности приобрести комплект «ТРАСТ-находка», который может быть полезен в случае утраты ключа.
Ваша информация о работе сотрудника интересна для нас, Ваше мнение мы учтем при обучении сотрудников Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)