Не могу забрать собственные средства

Я в шоке от сотрудников этого банка. Я потерял карту моментум, на которой были мои средства. Я быстро её заблокировал и решил получить новую карту к этому счету, на котором лежат мои средства. Я обратился с этим вопросом в офис, мне выдали карту и сказали, что подождите пару дней и карта будет активной, тогда снимете свои деньги. Прошло дня три, карта так и не работает. Я позвонил на горячую линию, на что мне ответили, что к вашему счету карта никакая не привязана, вам нужно обратиться в офис там, где вы получали первую карту для решения этого вопроса. Я был в шоке, ну ладно даже несмотря на то, что мне пришлось ехать 300 км в тот офис, потому что я живу в другом городе уже, я поехал туда. Когда пришёл в тот офис, был в шоке ещё больше, так как там мне вообще сказали, что на вашем счете мы вообще средств не видим, и карта, которую вам выдали новую это просто кусок пластика без счета какого-либо. Я снова звоню на горячую линию узнать, есть ли на моём счете средства, на что мне отвечают: «Да, конечно есть», - и называют сумму, которая и должна быть там. Я снова еду в Краснодар в офис на Красной Площади, и прошу либо счет привязать к этому пластику, либо средства по паспорту выдать без карты. На горячей линии сказали, что так можно получить средства, а в офисе сказали, нет. Они что-то сделали, и сказали, всё через 7 дней все будет хорошо. Прошло 7 дней всё то же самое, я снова в офис, они отвечают: «Мы не знаем, что можно сделать». Я поехал в другой офис банка, там вообще сказали, что пока не пройдет 45 дней, ничем вам помочь не можем. Зато кредитную карту они быстро восстановили и просят оплатить минимальный платеж. Вот что мне делать? Куда обратиться, чтобы наконец-то решить этот вопрос??? Потому что даже управляющие этих офисов не смогли мне помочь.