Обслуживание как было убогим, так и осталось им

Приняв решение взять кредит наличными, мы в семье оценивали прежде %, предлагаемый банком. Сравнив пять предложений, остановились на Сбербанке. В понедельник, 19.08.13, мною была подана Заявка на потребительский кредит без обеспечения в Отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 36/141. Сотрудником банка было обещано связаться со мной в течение 2 суток, не более того, чтобы сообщить о статусе рассмотрения заявки. Было обещано связаться со мной в любом случае, даже в случае отказа. Двое суток я терпеливо ждала ответа, но, поскольку деньги мне нужны очень срочно, я не подавала документы в другие банки. Тем более, потому как оригиналы справки 2-НДФЛ и копию ТК у меня забрала сотрудница Сбербанка, не выдав на руки копии. На третьи сутки я решила позвонить в отделение сама, чтобы узнать статус рассмотрения заявки. Позвонив с мобильного телефона и связавшись с сотрудницей Еленой [отделение по адресу, где подавала заявку] (к сожалению, не уточнила фамилию), мне в общей сложности пришлось подождать 7 минут, пока мне ответили: "Вам отказ!" - и положили трубку. Пожалуйста, научите сотрудников сдерживать обещания и звонить даже в тех случаях, когда клиенту дан отказ! Почему клиент должен тратить время на дозвон до отделения, в котором оформлял кредит?! И вторая просьба, научите сотрудников грамотно и корректно отказывать! У меня есть высшее образование, я имею нормально оплачиваемую работу, в конце концов, уважаю себя и мне неприятно слышать фразу "Вам отказ!" и гудки на другой стороне провода! Вынуждена закрыть и дебетовую карту в этом банке, т.к. лояльность к этому банку исчерпана.